为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，深化党史学习教育、政法队伍教育整顿成果，扎实开展“我为群众办实事”实践活动要求，6月16日，滨州公安交警在各交警大队事故处理岗位设立“办不成事”反映窗口。设立不到一周，共受理群众“疑难杂症”事项10余项，工作人员热情接待、积极处理，得到办事群众的一致好评。
聚焦群众“急难愁盼”之事和“最恨最怨最烦”问题，以办实事、解难事为出发点，及时受理反映事项，及时解决群众诉求，及时反馈处理结果，全力变“办不成事”为“办得成事”，倒逼转作风、提素质、优服务，树立交通事故处理队伍良好形象。重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”、“不知哪里办”、“办不了怎么办”等“疑难杂症”，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管。
主要针对以下几个方面进行受理：一是接受群众对办案流程、期限等方面问题咨询；二是群众已按法定要求提供相关证明，但未能受理、审批的事项；三是针对群众多次跑未能解决的其他问题；四是反映民警、辅警工作态度差、慢作为、不作为等方面的问题；五是对因法律法规或上级有明确文件规定等不能办理的事项，对反映人做好解释工作。
（一）落实“五有”标准。“办不成事”反映窗口落实“有人员、有制度、有台帐、有监督、有回应”五有标准。有人员，即落实专人负责制，主要负责受理、转办、反馈工作。有制度，即在窗口公示受理范围、监督电话、反馈时限等制度。有台帐，即对群众反映问题逐一登记造册，对转办情况、办理情况、反馈情况如实记录。有监督，即各大队负责同志对“办不成事”反映窗口工作开展情况负有领导、监督责任，对反映问题跟踪协调办理。有回应，即对群众反映问题能够立即解决的事项，立即协调解决，当场回复；对于一般事项或需要请示上级协调解决的事项，3个工作日内解决；对因法律法规或上级有明确文件规定等不能办理的事项，尽情尽心尽责做好解释工作。
（二）建立“三到位”机制。“办不成事”反映窗口推行“诉求合理的及时解决到位、诉求无理的用心解释到位，交警内部存在问题的依法处理到位”“三到位”工作机制。对群众反映的合理诉求，按规定时间解决完毕，让群众满意；因法律法规或上级有明确文件规定等不能办理的事项，尽情尽心尽责做好解释工作，解群众心结；对反映交警内部存在的问题，一经查实，严肃处理，树交警形象。
（三）坚持“让群众满意”的工作原则。“办不成事”反映窗口，坚持“靠前一步、主动作为”警务理念，对群众反映的各类问题及时受理，耐心倾听，积极研究解决办法，畅通响应机制，全力打通服务群众“最后一公里”，让群众有更多获得感，体味到新变化，力争让每一位来办事的群众满意而归。
