滨州热力有限公司今年以来紧紧围绕“学党史、见行动、我为群众办实事”开展温暖进万家活动,确保“高质量地让滨州市民冬天居家享受到适宜舒适的温度”不断提升群众对集中供暖的满意度,将“学党史我为群众办实事”的供热使命落到实处。
新(扩)建46项供热工程 擘画“一城一网”供热蓝图
供热能力的提升是供热质量提升有力保障和坚实基础。6月30日,为将“学党史、践初心,为群众办实事”活动落到实处,让广大城区集中供热用户深切体会到国企改革创新的成果,滨州热力有限公司召开了用户座谈会。
根据滨州市城市供热专项规划(2019-2035年),滨州市进一步加快市城区供热环网建设,构建“一城一网”“一环一纵”多热源联网联供总体格局作为首要和关键重点牢牢抓在手上、落到实处,坚定地向前推进。2021年滨州热力有限公司将具备4300万㎡的供热能力,可满足未来五年的供热需求。
基本完成 “一环一纵、一张网”供热体系的建设目标,逐步形成多热源联网联供、安全可靠、稳定高效的城市供热新格局。可有效解决市城区东北部、西南部快速增长的供热需求,显著提升供热质量, “一城一网”更具规模,民生保障更加有力。
2021年,滨州热力有限公司负责实施大唐高温水扩建、西首站扩建等46项新(扩)建供热工程,管网敷设23条、45.3公里;换热站新(扩)建23座,计划总投资3.99亿元等供热工程建设按计划如期向前顺利推进。
大唐高温水扩建工程是打造市城区“一环一纵”热网格局中“一纵”的重要组成部分,旨在通过对热源分布进行优化调整,一举解决滨化热源机组停运后带来的热源不足、既有高温管网平衡效率低、新立河两侧快速增长的供热需求以及渤海十一路周边区域因处于原东西区管网末端而导致的供热效果不理想等问题。该项目共分两期建设,2021年一期工程是今年供热工程项目的攻坚之首。
西首站扩建、南线增容高温水专线和经济技术开发区轻工业电子厂高温水管线等45项工程今年建成,供热首站供热能力有效得到提升,将实现南线高温水管网系统、长江五路高温水管网系统与西首站的对接,满足2021年市城区260万平方米及未来三年的新增供热需求。
将供热管家打造成滨州街头巷尾群众最亲近的热心人
滨州热力有限公司凝心聚力听民声、聚民意、解民忧、暖民心,群众的事当成自家的事来办。
去年正式供热第二日,清怡小区自治服务队张经理和王经理专程赶来为供热管家崔小东赠送锦旗,上面印有“服务细致入微 温暖千家万户”。她们称供热管家崔小东的一系列温暖之举令清怡小区的业主都十分感动,特意送上锦旗来表达感谢。小区注水试压后管道出现了跑水,供热管家崔小东连续多日在现场指导、协助处理;正式供暖开始后,崔小东更是重点跟踪这个小区,反复多次帮助用户排气、除污。张经理和刘经理无比激动地说到,崔小东在负责清怡小区的这几年里,为用户处理投诉及时高效,不仅专业好、技术好,更重要的是服务态度特别好。
为了解决热用户家中供暖问题,滨州热力有限公司在2019-2020采暖季打造了全新的“供热管家”模式,105名供热管家本着“有单必接、接单必办”的原则,打通了供热服务最后一百米,赢得了热用户的一致好评。
加快信息化建设,按下快进键,引领供热事业高速健康发展
滨州热力有限公司坚持为人民群众办实事,从群众的急难愁盼出发,不断提升办事质量和水平,持续提高办事效率。
通过对原有自控系统进行整合升级,利用云计算、大数据分析等信息化手段实现供热系统全网平衡调节,达到热量合理、精准分配的目标,并且在热源或供热站发生故障时,能够实现热量和流量的重新分配,供热稳定性和舒适度实现了“双提升”。
成功开启“互联网+”供热服务之路,为用户打造“网上营业厅”,搭建了集“开户申请、在线缴费、在线报停、在线报修、信息查询、在线咨询”等功能于一体的线上客户服务系统,真正实现“一次性办好”和“零跑腿”服务目标;通过公司网站、公众微信号、QQ号、热线电话,实现客户投诉线上线下多渠道,热线工作人员通过手机App快速派单,供暖管家专业高效地处理客户投诉,大大提高热线办结率和客户满意度;单户试点215个小区、13728热用户可以通过微信和支付宝缴费,实现了足不出户轻松缴费。
根据公司信息化建设规划,拟在三年内完成智慧应用系统集成平台的建设,该平台划分为生产管理和经营管理两个中心, 项目完成后,将有效保障信息化系统的安全性、供热站网运行控制精准度,具备较高深度的数据展示及分析功能。2020年企业App的上线后,在拓宽便民服务渠道的基础上更加高效的提升用户服务工作。同时,地理信息系统的建设,也将全面应用到生产经营的全过程。
持续完善打造“暖万家”供热服务品牌,用品牌化、标准化稳步提高供热质量
滨州热力有限公司在持续提高供热质量过程中,创新发展,攻坚克难,大胆探索,不断提出各项新举措,用周到热情的服务化解矛盾,破解难题。
持续完善打造“暖万家”供热服务品牌,通过用心服务,坚持诚信专业,确保规范高效,实现情暖万家,为用户提供六心服务:用户咨询要诚心,办理业务要专心;解答问题要耐心,进户服务要细心;解决问题要尽心,回访用户要真心。承诺做到:服务事项公开明了,业务流程简单清晰让用户省心;办理业务及时高效,解决问题尽心尽责让用户贴心;用心服务用户,真情温暖万家让用户暖心。坚守5S服务理念:微笑、诚信、规范、及时、专业。
客服营业厅“多窗变一窗”、政务中心窗口综合受理多项业务,新用户报装时限压缩至13个工作日,实现用户零跑腿业务办理10项,一次性办好事项1项;供热服务不断下沉,通过制作动漫宣传片,分发热计量明白纸、供热服务卡,不定期开展新老用户座谈会、供热进社区宣传和访民问暖等活动,不断拉近与用户的距离;设置供热管家105人,在上一采暖季中人均服务面积近50万平方米,热线办结率和用户满意度均为100%;通过对顶、边、底、角户加装室温测点,对个别站点和小区安装电动调节阀,供暖前期对用户院内及楼梯间排气设施和除污器进行主动排气和清洗等多项技术措施,达到了提前调控、有效调控、平衡调控的目的,大大提升了用热舒适度和用户满意度。
2021年,滨州热力将进一步完善推行“帮办代办”制度,针对新用户入网业务各个环节设立专职“帮办”和“代办”,为用热单位提供从受理到办结的全链条、“一站式专员”服务;继续深化业务标准化、行为标准化、环境标准化的服务标准,打造优质、高效的供热服务窗口。
