深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站，是党中央、国务院站在全局高度作出的重大决策部署，ETC普及推广是打赢深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站战役的关键因素和重中之。半年多以来，滨州分公司ETC客服中心从实际出发，多措并举，多方联动，积极开展ETC发行宣传推广及售后服务工作，坚决打赢这场攻坚战。

按照全省ETC发行工作专题调度会议精神及集团公司取消高速公路省界收费站调度会会议精神，我们多次召开业务推进会、调度会，传达上级政策和文件，集思广益，开展业务推广大讨论；组成多个宣传小组，到各收费站、各县市区政府、合作银行、公司企业、加油站、4S店、院校、村庄、商超等营销网点，集中培训和现场培训百余次，收到了显著的效果，展现了客服队伍工作的专业。

积极推动政企联动，积极协助分公司对接各县区、乡镇、市交警部门和交通运输局，迅速配合，积极开展客车批量办理业务。

将党建与主业工作相结合，多次组织以安全教育培训、ETC推广宣讲、文明服务为主题的主题党日活动，搭建起让广大党员起模范带头作用的平台，建立起一支规范、文明、专业的客服队伍。

组建“滨州齐鲁ETC推广微信服务群”、各合作银行和各县区等多个服务群，成立专门客服小组，安排人员24小时值班盯守，实现服务“全天候”，每天解答问题千余条，实现了“沟通零障碍，服务零距离”，确保问题出现一个解决一个，保障ETC安装一部客户满意一部；

为保障供应全分公司员工使用ETC设备，实时监控调度，及时领用发放，半年内累计发放设备15万套，在12天内连续加班到深夜，核实整理各部门、各单位回收的1X零散设备大约1.3万台。

为助力推进ETC推广攻坚进程，进一步提高滨州分公司全员ETC业务技能水平，增强队伍素质，提高服务质量，树立文明形象，客服中心牵头开展了滨州分公司ETC业务技能竞赛活动，将ETC政策法规、业务推广操作与规程、文明礼仪服务等内容有机融合入业务技能竞赛中。分公司22个单位200多名选手报名参与，通过开展业务技能大赛活动，增强全员的学习意识、竞争意识和团队意识，充分调动其工作积极性、主动性和创造性，形成学习业务知识、争当岗位能手的良好氛围。

征程路远，砥砺求索。半年多的时间的艰苦奋战，圆满完成发行任务。但是我们知道，这只是一个开始，还有更远的征程等待我们，我们这支客服队伍将每一次的成果都作为下一次启程的坐标，驰而不息，笃行不怠，为交通事业的发展做出自己应有的贡献。