阳信县洋湖乡三项举措构建“群众身边”的便民服务网

在全国上下大力推动数字政府建设的同时，围绕如何让群众更便捷、更快速、更顺畅地使用，洋湖乡结合当地实际，加大工作力度，通过转变政务服务方式、布设便民服务点、增设便民服务设施等，业务下沉，服务延申，织密群众身边的便民服务网，让群众有事马上办、便利办、就近办、线上线下一体，打通了服务群众的最后一公里，切身提升了数字政府建设为群众带来的获得感。

推进便民服务中心标准化建设，马上办。洋湖乡便民服务中心大厅总面积1000平方米，设立服务窗口9个，卫计、人社、民政、残疾、退役军人、司法、税务服务、司法、信访等涉及群众的高频服务事项全部入驻，同时，加强窗口人员业务培训，梳理简化事项办理流程，制作便民服务手册，设置帮办代办、投诉受理窗口，实现一门办理、一次办好。宣传推广政务APP、小程序。通过“秧歌之乡魅力洋湖”微信订阅号、宣传栏、明白纸、培训宣讲等，积极推广“爱山东”政务服务APP、“医保电子凭证”、电子社保卡、社保缴费小程序等，帮助群众有事“码”上办。全面推行便民服务“好差评”评价体系，通过现场评价、登录“爱山东”APP或微信扫描二维码、“吐槽找茬”窗口、意见箱、随机问卷调查评价等线上、线下渠道对政务服务做出“好差评”，实现“服务好不好，群众说了算”，扩大“放管服”改革的社会参与度。

用好便民设施设备，就近办。在洋湖乡在全乡30个偏远村庄布设人社服务终端，群众可就近办理医保、社保查询、信息采集、认证、缴费等业务。目前各服务点年平均业务量达到1万多人次。办好益农信息社，在全乡设立10个标准站、80余个简易站，群众足不出村就可办理电话卡、缴纳电话费、宽带费，网上订购化肥、种植等农资等。在乡便民服务大厅设置自然人代开自助办税终端，群众凭借身份证就可实现打印普通增值税发票，再也不用往县城跑了。2020年以来群众自主打印税务票据510余份，涉及金额1240万元。政务信息公开专区配备电脑、打印机等，方便群众查询办理相关业务，另外大厅还设置了免费避孕药具自助发放机、人社服务终端等数字化便民服务设施。

用好“全科大网格”，帮办代办。利用“全科大网格”信息系统，村网格员在日常巡查中，对行动不便的群众和老年人，生活困难人员，实施“业务入户”办理，帮办代办合作医疗、社保、水电费等事项，并通过“全科大网格”管理系统，及时将群众需求、反应问题、存在的矛盾隐患上传，为群众提供便利，切实解决群众实际难题。截至目前已全乡通过网格平台已上报信息达27000余条。