滨城区：62个村（社区）扎实推进帮办代办员试点工作

滨州日报/滨州网讯 6月19日，滨城区制定下发《关于在全区村（社区）加快配备帮办代办员打通服务群众“最后一公里”试点工作方案》，将在彭李、市中、杨柳雪、秦皇台的45个社区17个村居，加快开展帮办延伸服务民生的试点工作，打通服务群众的“最后一公里”。

滨城区充分依托现有政务服务中心和便民服务中心（站点），结合“一窗受理”“一网通办”等改革举措，逐步在全区建成“村（社区）民生常办事项代办、政务服务事项帮办”的帮办代办工作机制，为群众提供保姆式“一对一”贴心服务，最大限度减少群众跑腿次数，增强群众获得感和满意度，创新提升“滨周到”政务服务品牌。

通过“自愿申请，无偿服务；便捷高效，主动服务；上下联动，协同服务”的基本原则，滨城区试点工作全面整合职能部门为民服务各类资源，提升村级帮办代办服务水平。试点工作主要内容包括，确定村（社区）帮办代办员、标准化建设便民服务站点、梳理村级帮办代办事项、加大信息化建设、规范帮办代办服务流程。

确定村（社区）帮办代办员。村（社区）至少配备1名帮办代办员，村（社区）党组织书记为帮办代办工作第一责任人，村（社区）帮办代办员具体负责帮办代办工作，帮办代办员原则上从村（社区）“两委”成员或网格员或村级人社服务点协理员中选聘，由村（社区）党组织提名，经乡镇（街道）统一组织考试考察合格后颁发工作证，签订聘任协议后方可上岗。

标准化建设便民服务站点。充分利用深化乡镇（街道）、村（社区）便民服务规范化、标准化建设工作的契机，推动实现“一次办好”服务网络基层全覆盖。落实好《山东省第一批“我为群众办实事”重点民生项目清单》中关于深化政务服务改革的工作部署和《关于印发

梳理村级帮办代办事项。村（社区）帮办代办主要围绕与群众生产生活密切相关的事项开展，受村（社区）便民服务站点服务能力所限需到区政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心受理或办理的，涉及社会救助、社保医保服务、特困人员供养、就业创业服务、相关行政许可等事项；区直相关部门制定帮办代办事项清单并统一发布，实行动态管理，根据帮办代办需求及时调整，首批已梳理出6类涉及11个部门的66项村级帮办事项。

加大信息化建设。线上，依托村级人社服务平台，拓展其他政务服务部门需帮办代办事项，通过爱山东APP、山东政务服务网等线上方式帮助群众办理相关业务。线下，不断优化流程、精简材料、缩减时限；针对交通不便、居住分散和老弱病残孤等特殊人群，积极开展上门办理等综合服务。同时，开发“远程帮办”功能模块，打造村（社区）可通过远程视频辅导、桌面代操作等方式的线上“面对面”服务模式。

规范帮办代办服务流程。实行公开公示、受理环节、办理环节、反馈环节、终止情况、评价环节、办结归档7个环节服务，确保服务程序规范有序。

下一步，滨城区以制度保障、资金支持、信息化支撑为基础，加快开展村（社区）帮办代办员试点工作，对村（社区）基础设施标准、工作职责标准、服务事项标准、服务规范标准四大方面进行标准化建设，实现服务民生事项帮办延伸，探索多形式的帮办代办服务共建，为村（社区）帮办代办员试点工作发挥示范效应。