无棣：帮办代办常态化 提升服务促发展

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，无棣县行政审批服务局在帮办代办服务方面多措并举，通过“五个聚力”，帮办代办常态化，全力提升企业群众的获得感和幸福感。

聚力便捷帮办

"想来无棣县政务服务中心办业务，但是不知道怎么办？没关系，只要您来办，我们就免费帮您办。"近日，在无棣县政务服务中心企业开办自主服务区，张女士办理营业执照业务时由于不清楚网上的操作流程，手足无措,这时值班的帮办代办工作人员察觉到张女士的无助，连忙上前问询,立即为其提供了“一对一”的帮办代办服务，帮助申请人完成网上申报、材料上传、实名认证等流程，李女士激动地连连道谢。

聚力规范帮办

全体窗口工作人员统一工装、挂牌上岗、遵守礼仪规范。每个服务窗口上还配备叫号评价器一台，直观展示窗口工作人员基本信息以及服务评价情况，该叫号评价器通过优化升级，还与省政务服务中心“好差评”平台数据打通。监督考评股安排专人定时巡查，对窗口工作人员的工作纪律、服务态度、服务质量等方面进行实时监督，促进提高服务质量。全面推进政务公开，通过公开透明的政务服务全过程让人民群众更好地了解和监督政府工作。

聚力兜底帮办

设立办不成事反映窗口，切实解决群众“急难愁盼”的具体问题。企业或群众在政务服务中心内办理申请政务服务事项及便民服务事项过程中，线上或线下提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批；多次来大厅办理但仍未能解决；来大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题，请您随时到“办不成事”窗口进行反映。各个楼层的志愿者积极提供办事引导、业务咨询等服务，帮助他们更好更快的办理事项。

聚力提升帮办

无棣县行政审批服务局持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、提高培训效率，用专业、优质、高效的政务服务，培养了一支“全能型”帮办代办队伍，通过“一对一”精准服务，为办事企业和群众提供更加专业、高效、热情、周到的服务，用贴心的问候、用心的指导、热心的帮助，全心全意为群众排忧解难。

聚力创新帮办

创新服务理念，提供全领域、全方位、多层次的帮办代办服务。实现更多事项“秒批秒办”“无感审批”，完善帮办代办工作机制，提升对群众企业的服务能力，为群众提企业供全方位服务，打通群众企业服务“最后一公里”。

自推出“全员帮办代办”服务以来，无棣县行政审批服务局为群众提供常态化帮办代办，切实为办事群众带来了便利。在以后工作中将进一步强化帮办代办业务培训，提升帮办代办服务水平，最大限度降低企业和群众的办事成本，提升企业和群众的满意度和获得感。