博兴县：擦亮服务“小窗口” 构建城市“大文明”

博兴县行政审批服务局以态度营造创文氛围，以行动贯彻创文标准，内外兼修，“软硬”兼施，创文工作得到高度落实。而政务服务大厅作为服务市民的一线窗口，在创文行动热潮中属于重要支撑点，创文工作更是重中之重。在博兴县行政审批服务局政务服务大厅，能感受到文明与和谐沁入每一次呼吸，温情与力量渲染了每一个角落，颜值与气质更是在不断实现提升。

多样式渲染文明城市创建氛围

进入博兴县政务服务大厅，一处处设计精美、内容丰富、寓意深远、温度有加的创文景观小品和公益广告，呈现在市民面前。

为了营造浓厚的创文氛围，博兴县行政审批服务局政务服务大厅将社会主义核心价值观、博兴县市民文明公约与政务服务大厅特色相结合，以创文景观小品、创文展示墙、宣传画等群众喜闻乐见的形式呈现在大众视角里，让创文氛围更具多样性、趣味性。

同时，严格按照文明城市创建公益广告宣传相关指引，规划文明城市创建宣传区域，利用多媒体平台，以电子LED屏循环播放方式，让创文宣传覆盖更广、影响更深。

全方位提升窗口文明优质服务

博兴县行政审批服务局作为服务型单位，处在面对群众、服务群众第一线，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。

博兴县行政审批服务局积极搭建青年成长平台，整合博兴政务窗口资源，推进建立政务服务三级一体化管理。常态化开展“一对一”传帮带、以老带新、轮岗培训、专项培训，全方位提升政务服务水平。

一方面，通过聘请专业礼仪老师对各级大厅窗口人员进行专业礼仪培训，从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行现场讲解示范，并制作窗口文明礼仪教学视频，使窗口工作人员正确运用文明用语和形态语言。另一方面，制定印发《博兴县行政审批服务局窗口及窗口工作人员考核细则（试行）》等4个管理制度及《2021年度博兴县行政审批服务局窗口管理责任书》、《博兴县行政审批服务局窗口工作人员自律承诺书》，加强窗口工作人员业务规范及作风建设，强化纪律意识和服务意识，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，以良好的精神面貌和规范、专业的服务践行社会主义核心价值观。

文明创建指标细化成为“红旗窗口”、“优秀服务标兵”、“爱岗敬业先进个人”的评选标准，并将通过随机抽查、群众满意度调查、综合考核等方式，督促每一位窗口工作人员成为文明城区创建的参与者、实践者和推动者，将文明创建融入点滴、贯穿日常。

多举措优化无障碍办事环境

博兴县行政审批服务局结合“我为群众办实事”相关工作部署，不断践行“为民服务”的初心和使命，以实际行动暖心聚民。

全面优化大厅无碍障环境建设，进一步完善无障碍标识导视系统，对办事大厅出入口坡道、无障碍洗手间等进行优化改造，在坡度、宽度、高度、地面材质等方面更加方便乘轮椅者使用，同时在窗口配备了急救箱、老花镜、轮椅等便民设施，满足各类特殊群众的多样化需求，提升残障人士办事体验感。

在不断优化完善政务服务大厅无障碍基础设施的同时，博兴县行政审批服务局为特殊人群在大厅显眼位置设立“爱心服务”专窗，以“无障碍导办”的服务形式，安排专人靠上帮办代办，全程为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供咨询、指引、陪同和无偿帮办代办等服务；同时，针对县城内老人、残疾群众、重病群众等不便出门办事的特殊群体，博兴县行政审批服务局推出政务服务“前移办”等暖心服务模式，为他们提供契合需求的服务活动。通过电话、微信预约，将政务窗口前移，把政务服务送到群众家里，主动送服务上门，让特殊群体充分感受到博兴政务服务的速度和温度。

打出“组合拳”强化文明城市创建

为强化文明创建工作，博兴县行政审批服务局打出服务“组合拳”，实行六个“进一步”工作法，即进一步规范政务服务大厅门前秩序，严禁乱停乱放；进一步优化政务服务大厅环境，做到窗明几净，整洁卫生；进一步规范工作纪律，严格遵守各项制度；进一步规范政务服务行为，提高服务效率；进一步强化机关和谐文化建设，围绕机关文明礼仪、公共秩序、服务环境优化，在政务服务大厅设置宣传标语、宣传牌，营造良好文化氛围；进一步开展志愿者服务活动，在政务服务大厅设置雷锋志愿服务岗，协助群众办理业务。

博兴县行政审批服务局把文明创建当作一种常态，以“马上就办、一次办好”的坚定信念，统筹推进审批服务从“一门”到“一窗”、从“一枚章”到“一件事”、从“面对面”到“键到键”，着力打造设施配套好、创城氛围好、审批服务好的优质政务服务环境，不断提升便民惠民优质服务，以实际行动积极推进全国文明城市创建工作。