一“码”当先！关注滨州“信访码” 足不出户反映问题

滨州日报/滨州网讯  群众无小事，枝叶总关情。疫情期间，居家防疫的村民李某通过网上信访反映家中颗粒炉出现故障无法正常取暖问题。收到李某的诉求后，工作人员第一时间电话回应，了解相关情况，并迅速会同相关单位成立了协调处理工作小组跟踪督办，第二天问题就得到了妥善解决。

李某对信访部门和责任单位均作出双满意评价。之后，他又专门致信国家信访局表示感谢，“网上信访真是便民又高效，没想到在跟病毒战斗的关键期间，网上投诉能办理的这么快。工作人员认真负责，马上给与回复，办事效率高，服务态度也好，为你们点赞。”

面对突如其来的新冠肺炎疫情，为防止交叉感染，协调推动化解涉疫信访矛盾，助力疫情防控、企业复工复产、维护社会稳定大局，市信访局主动担当，深入推动服务方式由“面对面”向“网对网”的转变，充分发挥“滨州信访码”省时、省力、便捷、高效的优势，让群众足不出户动动手指就能反映和解决问题。

关注滨州“信访码”，足不出户反映问题

“网上信访不打烊、网下办理不停歇”。为高效化解群众诉求，疫情期间市信访局工作人员坚持全天候值守，无缝隙接收网上信访信息，针对群众反映的信访问题，做到第一时间登记、第一时间甄别、第一时间分类、第一时间交办、第一时间回应。对涉及疫情的信访事项，坚持“易事快办”“急事急办”“特事特办”“一次办好”的工作原则，开辟了“绿色通道”，缩短办理时限加快流程再造，全程跟踪督办，实现了网上信访事项的快办、快结。“码”上办理，不舍昼夜听民意，切实增强了人民群众的满意度、获得感。

群众有所需，信访有所为。为提高群众对“滨州信访码”的知晓度和使用率，市信访局先后在“中国滨州”、“滨州市信访局”门户网站、全市260个“滨州市政府信息公开一点通”站点和全市210个“网上信访自助服务区”站点及村居信访文化长廊积极宣传，并自主研发建设了“滨州信访一点通”，为信访群众提供了“全覆盖、不间断、无缝隙”的网上信访全方位服务。为更好的解决群众诉求，市信访局还积极创新探索了信访帮办机制，打造村居（社区）、乡镇（街道）、县（市、区）帮办员“三级捆绑、一帮到底”的信访服务新模式，实现“事事有人管、时时可追踪、件件有着落”的全周期管理和全过程服务。

快“码”加鞭，提速增效解民难。巩固网上信访主渠道地位，关键在于办理速度和质量“双提升”，凸显出网上信访便捷、高效、好用、管用的优势。为进一步完善网上办理信访工作，市信访局坚持问题导向，在实践中趟路子、清路障，研究制定了《滨州市网上信访事项提速办理工作办法》，针对群众反映的民生诉求，分级分类压缩时限办理，办理周期由原来的最长法定109天缩短为现在的最长时限53天，实现了网上信访事项的快办快结。据统计，1月26日以来，市信访局共受理网上信访事项1687件，其中涉及疫情防控事项101件，占信访总量的5.99%，目前已全部化解，化解率为100%，平均办理时限仅为2天。疫情件纳入群众满意度评价的89件，对信访部门和责任单位的满意率均为100%。