2020年12月份滨州市12345热线受理群众诉求66101件

12345政务服务热线工作情况的通报

（2020年12月）

2020年12月，市12345政务服务热线共受理群众诉求66101件，同比去年增长42.62%，环比增长8.48%；转交有关部门单位办理26567件，环比增长2.85%；按时办结率为99.73%，环比增长0.36%；群众满意率为95.22%，环比增长1.03%。

供暖、村内管理、拖欠工资、消费维权、物业管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的30.68%。

1.供暖，共受理5219件，占7.90%。主要涉及供暖温度不达标、停暖及供暖设备不完善等方面。

2.村务公开，共受理4638件，占7.02%。主要涉及村内事务管理、村民对村内管理工作的意见和建议等方面。

3.拖欠工资，共受理3983件，占6.03%。主要涉及农民工工资拖欠、劳务费拖欠、企业拖欠职工工资等方面。

4.消费者维权，共受理3879件，占5.87%。主要涉及侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

5.物业管理，共受理2551件，占3.86%。主要涉及物业服务、水电暖维修和停车收费等方面。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年1月10日

2020年12月市12345热线承办单位办理情况统计表

（按群众满意率排序）