8月份滨州市“12345”热线受理诉求85685件，满意率98.44%

２０２１年８月份市１２３４５政务服务便民热线工作情况通报

各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位：

２０２１年８月，市１２３４５政务服务便民热线共受理诉求８５６８５件（其中群众诉求８５４９７件，企业诉求１８８件，分别占总诉求量的９９．７８％和０．２２％），同比增长５９．５８％，环比增长７．５９％，创单月受理量新高；转交有关部门单位办理２９８６８件，同比增长４１．９９％，环比增长２．７５％；按时办结率为１００％，同比增长０．６５％，环比增长０．０４％，平均办理时长为５．９７个工作日；群众满意率为９８．４４％，同比增长６．６５％，环比增长１．１１％；热线接通率９８．８１％，同比增长１９．９２％，环比增长０．２４％；呼入电话８２６７０次，计通话４９０８小时，呼出电话６０５８６次，计通话８３２小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自２０２０年５月１１日以来共接转４５４件，已上报４５０件。其中，２０２１年８月份接转１２件，已上报８件。“闪电新闻”客户端自２０２０年８月２４日以来共受理网友问答７１８条，已答复６９０条。

按三级问题分类划分，卫生防疫、消费者维权、拖欠工资、物业管理、市容环境等五个方面诉求量较大，共受理２５３０２件，占诉求总量的２９．５３％。

１．卫生防疫，共受理７２３８件，占８．４５％。主要涉及健康码信息显示、新冠疫苗接种政策及疫情防控政策咨询（特别是外省返滨人员疫情政策咨询）等问题。已转交有关部门办理１０３０件，其中，市卫生健康委等１９个市直承办部门５１件，县（市、区）９７９件。

２．消费者维权，共受理６９２１件，占８．０８％。主要涉及商品退换货、汽车销售及售后服务、预付卡消费等问题。已转交有关部门办理２２９５件，其中，市市场监管局、市商务局等１６个市直承办部门６１件，县（市、区）２２３４件。

３．拖欠工资，共受理４０１４件，占４．６８％。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理１６３８件，其中，市人力资源社会保障局等１９个市直承办部门２９４件，县（市、区）１３４４件。

４．物业管理，共受理３６６１件，占４．２７％。主要涉及物业更替、设施维护、电梯管理、物业费变更、房屋质量等问题。已转交有关部门办理２１８１件，其中，市住房城乡建设局等１５个市直承办部门８８件，县（市、区）２０９３件。

５．市容环境，共受理３４６８件，占４．０５％。主要涉及夜间施工扰民、老旧小区综合整治、占道经营、私搭乱建等问题。已转交有关部门办理２１７９件，其中，市城管局、市住房城乡建设局等１７个市直承办部门１３５件，县（市、区）２０４４件。

附件：２０２１年８月市１２３４５热线承办单位办理情况统计表

滨州市１２３４５热线督办工作领导小组办公室

２０２１年９月１０日