9月份滨州市“12345”热线受理诉求78522件，满意率98.35%

2021年9月份市12345政务服务便民热线工作情况通报

2021年9月，市12345政务服务便民热线共受理诉求78522件（其中群众诉求78316件，企业诉求206件，分别占总诉求量的99.74%和0.26%），同比增长50.24%，环比减少8.36%；转交有关部门单位办理29262件，同比增长32.86%，环比减少1.8%；按时办结率为100%，同比增长1.65%，环比无变化；平均办理时长为5.92个工作日；群众满意率为98.35%，同比增长5.02%，环比降低0.34%；热线接通率98.3%，同比增长28.26%，环比降低0.51%；呼入电话75754次，计通话4721小时，呼出电话56963次，计通话772小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转467件，已上报462件。其中，2021年9月份接转16件，已上报11件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答788条，已答复756条。

按三级问题分类划分，消费者维权、拖欠工资、通讯运营监管、物业管理、市容环境等五个方面诉求量较大，共受理21795件，占诉求总量的27.75%。

1.消费者维权，共受理5944件，占7.57%。主要涉及商品退换货、预付定金退还、二手车售后与服务、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理2004件，其中，市市场监管局、市商务局等14个市直承办部门25件，县（市、区）1979件。

2.拖欠工资，共受理4745件，占6.04%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1890件，其中，市人力资源社会保障局等23个市直承办部门60件，县（市、区）1830件。

3.通讯运营监管，共受理4432件，占5.64%。主要涉及资费及服务、通讯网络监管、通信故障、广电宽带等问题。已转交有关部门办理1019件，其中，联通公司滨州分公司、移动公司滨州分公司、电信公司滨州分公司、山东广电网络有限公司滨州分公司、市工业和信息化局等5个市直承办部门991件，县（市、区）28件。

4.物业管理，共受理3688件，占4.7%。主要涉及物业更替、小区改造、设施维护、门禁管理、电梯管理、物业费变更、房屋质量、车辆管理等问题。已转交有关部门办理2310件，其中，市住房城乡建设局等23个市直承办部门80件，县（市、区）2230件。

5.市容环境，共受理2986件，占3.8%。主要涉及夜间施工扰民、老旧小区综合整治、占道经营、私搭乱建、洒水降尘等问题。已转交有关部门办理1935件，其中，市城管局、市住房城乡建设局等22个市直承办部门94件，县（市、区）1841件。

附件：2021年9月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年10月5日