滨州市社保中心：贴心“适老”服务 彰显社保温度

今年以来，市社保中心在党史学习教育中优化社保经办服务，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以老年人服务需求为导向，聚焦老年人社保业务涉及的高频事项，推出一系列“适老化”服务，用心、用情、用力解决老年群众困难事、烦心事。

不断优化窗口设施，做好“适老化”服务

推进线下“一门式”“一窗式”服务。结合人社服务实际，设立老年人业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。设置帮办代办窗口，形成大厅代办帮办、前台统一受理、后台一链审批模式。大力灵活设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，提供老花镜、医药箱等便民服务设施，有效服务老年办事群众。

建立村级人社服务点，打造便民服务圈

对村居现有人员、场所、业务系统、服务口碑等资源进行整合建立村级人社服务点打造15分钟便民服务圈，实现人社、医保、税务等领域75项高频服务事项“家门口”就可办理。对年迈、行动不便人员，代办员持自助设备送服务上门。融合32项金融服务，特别是能办理存取款业务，极大方便了老人领取养老金。目前，我市共建成村级人社服务点1771个，基本覆盖了全市500人以上较大村居和偏远农村，累计为乡村群众办理业务502万余笔。

保留传统服务方式，帮助跨越“数字鸿沟”

与税务、财政、民政等部门建立横向沟通机制，多方联动，简化手续，保留老年人熟悉的传统服务方式，另一方面通过村居人社服务点服务体系，开展数字化认证等各项工作，大力推进“互联网+人社服务”，推动服务事项“一网通办”。推进政务协同办公系统的应用，减少纸质文件转递，提高办事效率；所需材料，能在系统调取的，不要求老年人提供，减少纸质材料，携手老年人、特殊群体共同跨越智能化发展的“电子围栏”。

实施台账动态管理，特殊群体上门服务

对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，专门建立台账并实施动态管理。结合待遇资格认证、社保卡办理和各类补贴发放等，对台账内及临时有需求的服务对象，依托社保经办机构、村居人社服务点等力量，主动提供上门服务。目前，全市已经公布227个上门服务网点信息为老年人群体提供上门服务。

近日，《中国社会保障》杂志于2021年10月期“封面报道”刊发了我市社保工作典型经验做法《山东省滨州市：为老年人摆“新龙门阵”》，系统介绍了我市近年来服务老年人的主要做法和工作成效。