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4月份滨州市“12345”热线受理诉求124602件,满意率98.65%

  • 2022-05-11 09:10:57
  • 来源:滨州日报/滨州网
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2022年4月份市12345政务服务便民热线工作情况通报

各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:

2022年4月,市12345政务服务便民热线共受理诉求124602件(其中群众诉求124404件,企业诉求198件,分别占总诉求量的99.84%和0.16%),同比增长102.71%,环比增长25.41%;转交有关部门办理23681件,同比下降3.4%,环比上升10.1%;按时办结率为99.92%,同比增长0.08%,环比下降0.08%;平均办理时长为3.78个工作日;办理结果满意率(原群众满意率)为98.65%,同比增长3.52%,环比下降0.51%;服务过程满意率为84.76%,问题解决率为94.35%。热线接通率92.05%,同比下降6.86%,环比上升8.77%。

一、受理情况

按受理渠道划分:热线电话123958件、微信公众号411件、国务院互联网+督查102件、市长信箱68件、省级接诉即办22件、闪电新闻17件、中国政府网13件、政商直通车5件、省级热线转办3件、人民网市长留言板3件。

按属地区域承办量划分:4月份,县(市、区)承办量为21249件,占全市转办工单总量的89.73%。具体情况如下:

市直承办部门承办量前十名:4月份,承办量前十的市直承办部门共承办1445件,占市直承办总量的59.46%。具体情况如下:

二、热点诉求

4月份,卫生防疫、教育管理、消费者维权、农民工工资支付、拖欠工资等五个方面诉求量较大,共受理76256件,占诉求总量的61.2%。具体情况如下:

附件:2022年4月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

    2022年5月11日

责任编辑:杨孟子
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