滨州日报·滨州网3月14日讯 近日，记者从滨州市保险行业协会获悉，为拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道，升级保险消费者维权体验，提升满意度，在山东保监局的指导下，山东保险消费者权益保护平台将于3月15日上线工作，平台基于互联网技术致力于更加便捷维护保险消费者的合法权益。
据了解，山东保险消费者权益保护平台基于拥有金融级安全、可靠、移动化服务能力，用户可以通过电脑登陆网址： http:www.cloud.insbaby.cn/,也可以通过关注微信公众号“鲁小保”等多端进行登陆，操作流程简易，使用便捷高效。保险消费者关注“鲁小保”微信公众号后，便可以随时对保险公司及其服务进行投诉，投诉内容将及时传递到相应保险机构，有利于消费者完整表达投诉意愿，避免因层层转述引起的理解偏差，省及各地市保险行业协会负责督促协调投诉事项的处理。
该平台将消费者反映的问题，及时反馈到投诉处理人处，提醒公司及时处理投诉信息，将处理情况及时实时反馈投诉人。平台能够解决投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题，保险公司在收到保险消费者提交投诉后，24小时内对消费者反馈受理情况,7个自然日内处理结案，如保险消费者未能在7个自然日结案的将转为滨州市保险纠纷人民调解委员会进行调解处理，切实解决保险消费者的合法诉求。
山东保险消费者权益保护平台拓宽了保险消费者投诉维权渠道，是切实提高行业服务水平，维护消费者合法权益的一项重要举措。
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