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工行渤海支行渤海十路储蓄所 全年业务无差错,客户零投诉

发布时间:2019-02-01 18:59:54 1540 作者:纪学敏 来源:大众网

在渤海支行渤海十路储蓄所,80后的赵楠楠主任带领着60后的几位老前辈组成一起奋斗的集体。

就是这群人创造着一个又一个的奇迹。在今年旺季竞赛活动中新增储蓄存款又率先过亿元各项指标均排在同行的前面。就是这样的一个团体全年业务无差错,客户零投诉,多次受到客户的赞许。问他们有无秘诀,他们笑着说有“团结,真诚对待每位客户”。

每天开完晨会,他们开始了忙碌的一天。打扫卫生,整理资料,摆放各类物品,迎接解款车的到来。接完款包开始对外营业,微笑迎接等候在外面的第一批客户。

人员少客户多但有条不紊,井然有序,各自分工明确忙而不乱。别看都是50多岁的员工,手头麻利,走路都是小跑,每个人的工作都坦然面对,无任何抱怨溢于言表。一人引导多位客户办理业务,脸上始终挂着微笑,毫无倦意,没有客户相信身边的这几位工作人员还有一、两年就退休了。

现金区内只有一位员工,面对外面熙熙攘攘的客户没有慌乱,认真办理每一笔业务,仔细审核每一个要素,时不时和客户进行沟通,看客户是否还有其他产品的需求,工作中来有迎声走有送声,起身送走每位客户,言语中没有忘记文明礼貌用语,用热情的服务为客户办理一笔笔业务。

平时的工作中不止这些,还要面对各种各样的检查。有安全保卫部门,业务部门、内控部门、监管部门等各类检查,节假日前的突击检查,查库还有公、检、法部门的查询和扣划,还要参加各类会议和培训。工作中有不理解的客户有委曲,同时受到客户的理解和赞许也有喜悦。

他们不但但是服务厅堂客户,每天都有人外出上门维护和服务客户,有行动不便的客户进行上门服务,有好的产品将产品带到客户身边,外出进行营销与宣传,让客户第一时间享受到工行的服务和优惠。

就这样每天重复着同样的工作,客户多的时候有时中午顾不上吃饭,家人生病不能到医院陪护,自己生病了仍坚持上班。工作再忙再累,结束一天的工作都要进行总结,总结一天的收获,一天的成绩,也讲讲工作一天的苦与乐。

责任编辑:宋静涵
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