进入第二季度以来，由于小麦补贴、占地补偿款的集中发放，导致邹平农商银行码头支行出现了客户等候时间过长的问题，这一现象引起了支行领导高度重视。为深入推动各项服务工作开展，邹平农商银行码头支行将服务质量作为提升网点竞争力的有效措施，改进服务难点，提升服务水平。
邹平农商银行码头支行通过实地参观，学习他行先进经验做法，并结合支行实际情况进行改正。码头支行实行分流引导与二次分流，大堂服务人员时刻关注现场客户的等候时间，超过一定时间后，及时进行二次询问和二次分流，这样不仅能减少客户实际等候时间，更能减少客户心理等候时间，缓解因长时间无法得到服务而引起的的不满情绪。码头支行合理调整人员配备，由后台柜员轮值大堂，配合大堂经理在人流量大的日子，对客户进行分流。保证高峰时段自助存取款机、智慧柜员机都能正常使用，有人值守。码头支行通过系统实时监控，每日在微信群和晨夕会时间对当天情况进行通报对比，一起分析总结，及时调整改进方案。
经过码头支行全体员工的共同努力，自7月份客户平均等候时间大幅下降并达到总行标准，柜面替代率达到了82.31%。码头支行服务水平的提升离不开全体员工的共同努力，在今后的工作中码头支行将继续以“提升客户体验、提高服务水平”为己任，持续做好厅堂服务工作。
