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滨州银行业擦亮服务品牌(一):对标先进勇争先 擦亮品牌谋发展

发布时间:2019-11-02 11:16:19 3024 作者:记者 樊飞 通讯员 黄卫 薛立厚 来源:滨州日报/滨州网

为推进滨州银行业金融机构文明规范服务网点创建工作,全面提升辖内银行业金融机构的服务水平,树立银行业良好社会形象,配合滨州银保监分局更好推进“行业规范建设年”活动深入开展,10月11至12日,滨州市银行业协会组织开展了文明服务示范网点学习交流活动,滨州市银行业协会、17家银行机构相关负责人及主流媒体记者参加了此次活动。活动中,行业专家提建议,同行之间找差距,媒体记者提问题,共促滨州银行业服务水平提升。

文明网点创建引领提升服务水平,榜样示范带动服务品牌建设

本次学习交流活动结合近两年我市辖内星级网点创建和行业规范建设年活动开展情况,经各行内部推荐,分别确定了工商银行、建设银行、招商银行、兴业银行、华夏银行、中信银行滨州分行6家文明服务示范网点为观摩学习对象。参加交流活动人员陆续对6家营业网点的业务功能区、特色服务区、文化展示区等进行了观摩,从网点的硬件、软件两个维度的精品网点打造、服务设施配备、人文特色服务、企业文化建设、员工服务风貌、文明创建成果等方面深入了解学习了各示范网点文明服务的亮点和特色做法。

擦亮优质服务金字招牌

网点既是金融活动的集聚地,也是劳动者休息的“港湾

其中,华夏银行滨州分行营业部的“五心服务”,中信银行滨州分行营业部的“温度银行”,建设银行西城支行的“劳动者港湾”和“九香”特色文化,招商银行滨州分行营业部的智能可视柜台和“因您而变”的服务经营理念,兴业银行滨州分行营业部“家使命”“家温度”的企业文化,工商银行滨州分行营业部的金融有“芯”带“温度”全方位、多样化的智能服务手段和服务设施,充分体现了服务细节、服务特色与服务品质在增强竞争优势和提升行业新形象中的重要作用,对各银行机构文明服务意识和服务水平的提升起到了很好的示范作用。

智能化设备提升服务质量

卓越出自细节,细节决定成败。

此次学习交流活动对于推动辖内各银行机构以文明服务示范网点为榜样,以点带面推动全市银行业金融机构文明服务水平的全面提升起到了很好的指导和促进作用。各会员单位表示将以此次学习交流活动为契机,积极学习借鉴文明服务先进经验,全面评估自身与示范网点之间的差距,取长补短,积极开展从硬件到软件、从技能到服务的全方位改进和提升,进一步树立滨州银行业优质金融的品牌形象,让文明服务之花在滨州银行业竞相绽放。

滨州市银行业协会担当行业引领,全力推动辖内银行业内提素质外塑品牌

近年来,在滨州银保监分局的正确领导下,滨州市银行业协会立足辖区实际,以引导银行机构服务实体经济、树立银行业良好形象为己任,推动滨州市银行业健康、平稳、可持续发展。

滨州银行业不忘初心牢记使命

协会以推进行业自律,配合督导推进辖内银行机构“行业规范建设年”活动的深入开展为基础,全面提升行业规范服务水平。为深入落实山东银保监局“行业规范建设年”活动部署,进一步树立和提升银行业服务新形象,滨州市银行业协会积极配合滨州银保监分局督导辖内银行机构深入开展“行业规范建设年”活动。通过在活动初期向全体会员单位发出《倡议书》,从“六个方面”做好引导,推动活动全面启动开展;通过指导会员单位细化活动方案和推进措施,要求各机构强化落实推进,切实抓出成效和特色;通过按旬调度各机构的推进落实情况,对各银行机构活动整体进度、“五个一”活动推进情况进行督导,及时掌握各行活动进度,推动进展缓慢的机构加快进度;通过成立督导小组分赴银行以现场座谈、问卷调查等方式对“四项规范”建设和“五个一”落实推进情况及存在的问题进行督导,推动各机构加快对照自查和落实整改要求;通过梳理各机构推动落实活动要求的亮点做法,编发专题简报下发各机构进行共享交流,并引导各行利用好主流媒体开展宣传,推动各机构积极展开行动,持续改善优化服务,打造行业标杆。

小小银行家活动,让孩子进网点学理财

建行滨州西城支行荣获2018年中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位

协会以引导推动银行业星级网点及“千百佳”示范单位争创活动为抓手,持续推动全市银行业文明服务水平的提升,扩大文明规范服务创建成果。2018年,协会组织召开全市银行业“文明规范服务千佳单位”现场经验交流会,分别组织全市32家会员单位的服务管理主管人员到荣获2018年中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位的建行滨州西城支行进行观摩学习并现场交流分享创建经验与成果,并对各会员单位进一步做好文明规范服务工作和2019年的创建工作提出指导意见,有力推动了各会员单位文明规范服务工作的改进提升;通过成立服务规范督导小组分赴辖内申报2019年文明服务网点创建的机构进行现场指导并提出整改意见和争创期望,进一步强化创建督导,全面提升全市银行业文明规范服务整体水平和社会形象;通过配合省协会做好对辖内2家争创四星和7家争创五星网点的达标验收和具体工作指导,积极推动辖内星级网点的成功打造和创建。

2019年,工行滨州邹平长山支行积极做好客户因台风“利奇马”过境造成钱币水浸污损霉变兑换服务,受灾期间累计兑换人民币近20万元。

支持实体,助力发展

同时,协会以塑造提升行业良好社会形象为目标筑牢服务根基,紧紧围绕银行业支持实体经济、推广社会责任理念这一重点,通过对各会员单位履行社会责任的亮点和成果进行收集、汇总和整理,按年编发《滨州市银行业社会责任报告》,展示各会员单位积极践行社会责任的良好形象,引领全市银行业强化责任担当,提升履行社会责任的能力,有效提升了全市银行业的社会认可度。

责任编辑:宋静涵
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