滨州日报·滨州网2月8日讯今年以来，中国工商银行滨州滨化支行认真践行以客户为中心的服务理念，改变思路，创新观念，将服务营销合二为一，倡导“服务营销理念”,以服务提升促营销成效，不断推动营销工作的扎实有效开展。
在银行业金融产品同质化的今天，能在激烈的市场同业竞争中脱颖而出，诚信服务和适销对路的营销模式是关键。因此，该行制定出精细化服务流程，将微笑服务、细微服务变成一种工作生活习惯，同时制定个性化服务规程，让客户由认知到认同我们的产品及我们特有的服务。
该行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，积极开展大联合营销，针对不同的客户群体，该行逐户制定有针对性的营销方案，由客户经理、网点主任等组成营销团队上门开展定向组合营销。重点讲解我行的结算方式及适合客户的金融产品，并以理财业务、贵金属、基金等新兴的优势业务为突破口，激发客户对我行金融产品的兴趣，引导客户逐一体验，在使用中更多的了解产品的功能和特点，并最终培育为我行忠实的优质客户，从而最大限度的实现客户资源共享，以此扩大营销成果。
针对目前金融产品的同质化，工作效率是竞争的重要手段和主要筹码。谁的工作效率快，谁就占据工作主动权和竞争话语权，就会拥有更大的市场发展空间。因此，该行制定出各专业的业务处理流程，明确工作时限，减少客户等候时间，切实提高工作效率。
该行倡导后台为前台服务，前台为客户服务，行长为员工服务理念，完善各项管理制度和工作流程，加强员工业务技能培训，从而提高员工为客户服务能力和应变能力，提升客户对支行的满意度、认知度。
（通讯员 连雪梅）
责任编辑：张铮
