滨州日报/滨州网讯 近日，无棣县的张先生专程来到滨州市保险行业协会，将一面写有“情系客户 用爱服务”的锦旗送到调解人员手中，衷心感谢调解人员为其案件调解付出的努力。
9月30日，张先生拨打滨州市保险行业协会投诉热线，反映2020年8月其妻子花费350元购买了一份疾病住院医疗保险，投保时工作人员称若生病住院，医保报销完毕后保险公司再给予100%报销，2021年7月底其妻子患病住院，但该保险公司仅给予报销20%，认为和承诺报销比例不符、不合理。协会工作人员接到张先生投诉后，了解到张先生妻子是通过滨州某保险代理公司购买了外地保险公司的产品，而该公司在滨州辖内未设立机构。工作人员没有因该案超出协调范围拒绝群众诉求，而是通过滨州某保险代理公司这道突破口，积极与涉案公司联系、帮助群众维权。经过工作人员多次沟通和协调，张先生的妻子得到了合理的理赔，问题得到了圆满解决。
滨州市保险行业协会成立以来，高度重视保险消费者权益保护工作，先后成立了消保分中心及滨州市保险纠纷人民调解委员会，专门处理和调解保险消费者与保险公司在保险消费过程中的各类矛盾纠纷，目前，调解委员会共调解案件368件，达成协议金额614.03万元。滨州市保险行业协会将始终保护保险消费者的合法权益，切实做好保险消费者的服务工作，解决消费者“急难愁盼”问题，努力提升保险消费者的幸福感、获得感和满足感。
