滨州日报/滨州网讯 近年来，我市保险业致力于提升服务优化，依托技术研发与支持，主动运用信息科技，加快保险业与现代信息科技的融合，通过极简化、智能化、线上化、品质化，为客户提供有温度的服务、更加便捷的服务，不断提升客户服务体验。
保险科技赋能，服务提质增效
中国人寿滨州分公司按照总公司“科技国寿”三年三步走战略，积极依托中国人寿寿险APP不断提升便民利民服务，提升高办事效率，提高客户体验。针对经办全民意外保险覆盖面广的特点，在契约、核保等环节，实现周六日、法定节假日、各任务节点专人在线业务审核，提高服务时效。理赔服务环节，面向客户大力推广理赔e化、重疾一日赔、符合条件免收纸质材料服务，面向基层持续开通重疾案件事前咨询通道，为客户送去“温暖、快捷、准确”的理赔服务。
人保财险滨州市分公司积极推动“科技赋能查勘”，特别是在农险方面，遥感、无人机技术作业目的明确，能更准确获取整体情况，节省验标时间和人力物力，有效提高工作效率，确保了承保工作按时进行。同时，通过采用无人机航拍和卫星遥感，可直观预判灾害损失范围，有效提升农险承保理赔服务质量，增强基层农户对核损结果的认可程度。
泰康人寿滨州中支“健保通”项目实现全市覆盖，公司系统已与我市滨州医学院附属医院等9家辖区主要医院系统进行对接，让公司客户出院即可结案并立即得到理赔款，所有的工作在客户住院期间就同步完成了，不需要客户等待。真正实现了客户出院即结案的直付式理赔，极大提高了患者对医疗及保险服务的满意度。
丰富适老服务，守护稳稳幸福
在提升科技赋能的同时，滨州保险业还扎实推进保险服务“适老化”，一手抓服务，一手抓教育，为老年客户幸福晚年生活保驾护航。
太平洋人寿滨州中支营运服务部组织“柜面诚信服务大使”针对临柜老年客户进行保险科技宣传活动，为客户详细讲解“太平洋寿险官微”的各项功能，引导客户自行查询保单详情及各项业务的办理。还陪同客户亲自体验了灵犀机器人的服务，在机器人上办理了自己想要办理的业务，给老年客户带来了良好的服务体验。
中国人寿滨州分公司积极参与构建多层次社会保障体系，不断加大女性安康保险、计生家庭保险、学平险等惠民项目的承保覆盖面，推进农村小额保险项目的落地承接，努力使“银龄安康工程”这一惠老品牌越办越好，真正对老年人的健康晚年切实起到了健全社会保障体系、服务和谐社会建设的作用，得到了社会各界的认可和支持。
华夏人寿滨州中支积极探索“适老化”服务模式，在各机构职场设置“老年服务专岗”绿色通道。并在官微推出“敬老版”新增大字版界面，简单清晰，增加搜索栏，支持语音识别，解决老年客户输入不方便的困难，快速找到想要的功能服务等方式，使老年人充分自主选择服务方式，提升老龄客户服务体验。
新时代，新征程，新的发展格局对保险业提出了更高的要求。滨州保险业将坚持以科技赋能服务，切实提升对客户的服务水平，创造更好的用户体验，用保险保障维护消费者权益，守护客户暖暖的幸福。
