人口老龄化席卷而来，老龄化问题日益凸显。人口老龄化将对我国经济社会各领域发展产生广泛而深远的影响。商业银行作为经济金融核心组成部分受到了较大影响。在此形势下，商业银行应因时而变、因势而变，转变经营战略和客户战略，创新发展养老业务产品和服务渠道。
抓紧制定老龄化客户服务策略。近年来，老年人财富开始逐渐增多并分层，现在国家鼓励发展老龄产业，社会资源向老年人事业倾斜，针对老年人一系列软硬件环境建设，给银行业务带来了一定商机，也给零售业务发展提供切入点。商业银行应从财富观和品牌效应出发重新思考老年客户群体价值，将老年客户作为银行服务重要客户群体。
创新适合老年人的金融服务产品。在现有养老金融服务产品创新性不足、针对性不强背景下，应充分挖掘不同群体的养老金融潜在需求，不断加强养老金融理论研究和产品创新，将产品目标导向明确指向通过增加老年收入进而提高其老年生活品质上来。要根据老年群体需求有针对性地开发养老金融产品。例如，针对不同年龄阶段特性，根据其风险承受能力，创建不同的养老服务金融产品，满足多元化的养老金融服务需求等。
强化服务渠道方便老年客户。老年人对金融服务质量要求相对更高，更注重服务的便捷性和人文关怀。因此，应在服务渠道建设上更加考虑老年人需求。如增设方便快捷的社区金融服务机构，将银行服务延伸到“最后一公里”，增设有人值守的自助银行，或配备远程智能柜员机，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户之间的互动，提供一般银行柜台服务、专家团队式理财、金融规划等多元化服务，方便老年客户。
探索“金融+生活”服务模式。如今随着数字化时代的到来，互联网金融快速推进，要培养客户良好金融行为习惯，让老年人能轻松玩转“互联网+”。要加快电子银行业务发展，让老年人也能放心、轻松地享受“互联网+”带来的便利，体验前沿的移动金融服务。如掌上银行不设可对外转账功能，增加使用超大字体功能，让操作更便捷，化解老年客户对安全问题、误操作、功能复杂、字体小使用不方便等各方面的顾虑。同时，要通过金融知识宣传、金融教育等方式提高老年人金融意识和风险防范能力，加大金融诈骗打击力度，建设好综合养老金融生态圈。
扶持养老产业金融发展。伴随着老年群体多元化需求的增加，旨在实现健康养老、幸福养老的各种养老产业应运而生。由于不少养老产业发展通常开发周期长、资金投入大，利润也相对较低，因此，单纯依靠企业的自有资金往往难以保障养老产业的快速发展，需要通过各方面的投融资支持，强化养老产业金融政策支持，提高养老产业吸引力。可探索支持地方政府设立养老产业专项扶持基金或引导基金，提供专项支持，给予养老产业发展适当的税收优惠等措施，从而提高养老产业吸引力。
