旅游在线订票您被搭售了吗?要核对消费账单

发布时间:2018-05-14 09:04:59   1911 作者: 来源:北方网

还有两个多月就将迎来暑假,不少人已经开始为出游做计划,网上订票更是购买机票、火车票的首选方式。本来快捷方便的方式,但如今,买票时却总得小心翼翼,忐忑不安。一些附加消费选项仿佛穿了“隐身衣”,让人很难察觉,即便发现了,也难以找到取消按钮,或者购买后无法退货,让不少用户忧心忡忡……

“捆绑销售” 屡被曝光

很多消费者发现,一些酒店优惠券、VIP服务等额外服务不仅没让行程“锦上添花”,反而因为与机票、车票成了不能割断的“孪生兄弟”而添了堵。

直到去年10月,微博大V、演员韩雪发博文称自己在携程旅行网预订机票时,常常会被加入一些默认的费用,包括专车、酒店券等,自己多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但仍不免百密一疏,被搭售其他产品,多收了费用──第三方票务平台被推至风口浪尖。

随后,针对捆绑销售风波,携程发声,公布机票产品调整办法。携程方面表示,针对相关情况,携程机票改进如下:1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。3.继续强化升级售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7×24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。携程同时称,携程机票将继续与用户保持持续的沟通,倾听各方意见和建议,进一步做好产品的升级工作,不断优化机票预订体验,并欢迎广大用户和媒体进行监督。 

实际上,“捆绑销售”的并非只有携程一家,在不少用户看来,这几乎是业内默认的盈利模式。市民赵先生的工作常常需要出差,他表示,有时在火车站急着买从北京返回天津的城际车票,一些保险产品被默认勾选上,一不小心就没有取消勾选。“所以买票总是紧张兮兮的。”

2018年初,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,在2017年开展消费维权舆情监测的基础上,梳理出“2017年十大消费维权舆情热点”,OTA企业捆绑销售上榜。

搭售招数 满是套路

日前,记者在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、艺龙等多家OTA网站上,分别以预订天津至上海的机票、高铁票为例进行测试,整体来看,“搭售”之风虽有所收敛,但购票过程中仍需小心谨慎。难怪有人调侃,“要避开各家OTA的搭售套路,需要考验消费者的三大能力:计算能力、眼力、耐力。”

套路1:以为看广告就完了?还有附加!

记者在携程APP上,查询天津至上海的往返机票,选择一趟航班后,页面显示两种预订选项:一种为“+68元(