滨州日报/滨州网讯 5月18日上午,阳信县电信营业厅里十分热闹,一幅题为“爱岗敬业献真情 文明服务树新风”的锦旗面前,站满了围观的人,大家都好奇的想知道这锦旗背后的故事?但大厅的工作人员心里却直犯嘀咕“这个刘超是谁啊?”
电信营业厅综合办公室的主任韩敏连忙接待了送锦旗的王女士夫妇,他疑惑地问:“你们是不是搞错了?我们这没有叫刘超的,倒是有个叫刘子超的。”王女士一听,立刻反应过来,“对对对!就是刘子超,询问他的名字,他说的很含糊,这可怎么办,写错名字了!”
原来,5月14日下午5点左右,阳信县电信公司电信营维经理刘子超接到工单:信城街道德苑福邸沿街新开业百媚生婚嫁馆的沿街房需要安装宽带和电话,刘子超立即和客户联系,根据客户王女士的时间把安装时间定在了第二天的下午5点。
5月15日,上午还晴空万里的阳信县城,到了下午却下起了瓢泼大雨。刘子超按预约时间到达了安装现场,由于施工现场是沿街房,必须沿着房屋外墙进行室外安装布线。虽然雨越下越大,刘子超依然毫不犹豫的冲进雨里,冒雨布线。大雨滂沱,加上安装需要暗管布线,更是增加了难度,刘子超在大雨中工作了近40分钟。完成布线后,王女士被全身湿透的刘子超吓了一跳,忙招呼他赶快休息一会儿,刘子超却来不及喘口气又开始调试设备,并且担心弄湿椅子而拒绝王女士搬来的椅子,坚持站着工作。
经过一系列调试后,王女士家的电话和宽带都能使用了,刘子超又细心的叮嘱了一些的注意事项。王女士被他的敬业和细心感动了,当即表示要制作锦旗表示感谢,却被刘子超谢绝:“这是我的工作,是我应该做的!”顶不住客户的一再询问,刘子超含糊不清的说出自己的名字。王女士将刘子超的名字错听成了“刘超”,才和自己的丈夫将错了名字的锦旗送到了电信营业厅。
说起刘子超,同事们也竖起了大拇指,刘子超爱岗敬业,在工作期间不论何时受理工单,都会第一时间联系客户,经常晚上加班加点;安装过程中,走线板正美观,严格按照客户要求规范施工,给客户留下了非常好的服务印象。
接受采访时,刘子超不好意思地说:“其实我也没做什么,主要是我们公司要求将提升用户感知作为工作的标准,要求‘当日装、当日修、慢必赔’,我只是完成了公司服务承诺。”他说,其实工作中最打动客户的还是细节,当你设身处地的为客户考虑, 时刻以工匠精神要求自己,客户自然就满意认可了。
据了解,刘子超2004年开始从事电信装维工作,至今已经工作了14个年头。正因为他爱岗敬业、服务细致,想顾客之所想,急顾客之所急,他先后获得了阳信县优秀装维服务明星称号、滨州市“三精服务三提升”优秀个人称号、优秀员工称号、山东省电子渠道重点业务劳动竞赛优秀个人称号等荣誉称号。
