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为了群众的满意,滨州公安要这样发力!

2021-05-18 21:50:14 来源:滨州队长 滨州市新闻传媒中心出品

“群众满意度是公安机关的‘试金石’”

“群众心里有杆秤”

“把提高群众满意度融入到每一次接处警、每一次执法活动、每一次业务办理、每一起案件侦办、每一起纠纷调处中”

5月17日,全市公安机关提高满意度工作动员部署会召开,“群众满意”成为市公安局党委副书记、政委周海林不断提及的高频词。

会议分析了当前的工作形势,明确今年滨州公安在提升群众满意度方面的工作目标是:全警全力,全面推进,确保市公安局满意度成绩进入全省第二方阵。

下一步,滨州公安将重点从9个方面精准发力,以实实在在的成效赢得群众的认可和满意。

打击犯罪更有力

保持对违法犯罪的严打高压态势,对黑恶势力坚持打早打小、除恶务尽,高标准高质量落实好常态化开展扫黑除恶斗争各项工作措施。严厉打击盗窃诈骗违法犯罪、电信网络诈骗违法犯罪等影响群众安全感的高发案件。派出所要把防范电诈犯罪作为工作的重中之重,采取宣传劝阻等有效措施,有效压降发案、减少群众损失。以深厚的为民情怀、高度的责任担当主动清理、快速办理一批关系群众切身利益的“小案件”,切实提高群众的安全感。

窗口服务更用心

深入推进“放管服”改革,规范、精简审批服务事项和办理流程,整合窗口资源,拓展服务措施,实现普通业务“一窗通办”,简单业务“即来即办”。大力普及交通违法现场处理网点,让群众少跑腿。加快推进数据联通共享整合,“让数据多跑路,让群众少跑腿”。通过网络大力普及办事须知、业务指引,在窗口单位显眼位置,公示业务办理标准化流程图,提供清晰指引。积极设置自助办证、缴费等设备,最大限度地便民利民。互联网服务和传统服务相结合,既大力提升网上服务水平,又充分考虑老年人、残疾人等特殊群体的需要。

接处警情更高效

完善110、122接处警工作规范,持续开展110、122接处警督导工作。结合辖区实际,进一步优化接处警工作机制,确保群众在报警后能够第一时间看到警车、见到民警。接处警单位严格落实首接负责制,坚决做到接警及时、处警规范、言语文明、着装整齐,并全程使用执法记录仪。提高现场处置和群众工作能力,让报警人和群众真正体会到民警是真处警、真管事。

执法办案更规范

严格落实首接负责制,杜绝案件调查取证不及时、不全面。对亲临报警的严格落实“三个当场”规定,杜绝有案不受、有案不立及乱作为问题。提高群众关注度高、反映强烈的多发性侵财案件的侦破率。不断丰富公开方式、拓宽公开渠道,主动向当事人推送相关案件办理流程信息,以公开促规范、以公开促满意。

行政管理更文明

坚持实事求是、坚持群众路线,把衡量工作好坏的标准交给群众。交警部门强化重点时段交通指挥疏导,积极开展“夜间勤务”,健全完善恶劣天气交通管理应急预案,让群众在关键时刻能够见到交警。治安部门、派出所紧盯影响群众满意度的治安问题,开展可防性案件形势分析,定期发布警情提醒、安全防范知识,深化社会治安乱点排查整治工作,着力解决群众反映强烈的突出治安问题。提高街面见警率、管事率,增强群众安全感。

民警素质有大提升

紧紧围绕新时期群众对公安工作的新期待、新要求,加强对民警、辅警综合能力素质培训,不断提高执法水平、提高服务群众能力。通过政治练兵,深入培养以人民为中心的发展思想,突出教育培训的针对性、时效性,锻造为民服务的高素质民警队伍。把政治工作与公安业务工作、与提高满意度工作结合起来,使广大民警辅警以更加饱满的热情投入到提高满意度工作中。围绕接处警、现场处置、纠纷调解、案件办理等执法环节,加强对一线民警执法规范化培训,提升打击犯罪、调处纠纷、服务群众的能力。

宣传造势有大动静

加强正面典型引领,及时挖掘和宣传推广本单位服务窗口中涌现出的先进事迹、先进人物,发挥好榜样的示范引领作用。借助警务QQ群、微信群等载体,在了解群众诉求,听取群众意见的同时,宣传推广工作中的警民暖心故事,拉近与群众的距离。策划反映公安改革、便民服务的主题宣传活动,全面展示公安新气象、新作为、新风采。

回访评议更精准

尽最大努力把户政、出入境、车驾管所有业务数据全部接入评议系统。缩短短信回访时间,提高回复率,及时了解办事群众的最初感受。抓好对不满意和基本满意事项的二次回访、人工回访,准确问明白群众的需求,排查出自身存在的问题和不足,细化措施,登记造册,逐项改进。加强与辖区人大代表、政协委员、特邀监督员、政风行风监督员的日常联系和沟通,定期开展走访、座谈,征求意见建议,及时办理和反馈。组织好“百万警进千万家”“我为群众办实事”“警营开放日”等活动,接受辖区单位和群众评议。依托滨州微警务、民生警务平台、12345、12389等各种方式,总结归纳群众的投诉意见建议,形成分析报告,辅助领导决策,将民意诉求转化成警务部署。

监督考核更到位

严格队伍管理、加强执法监督,开展明察暗访,把执法行为置于阳光之下,让民警在执法办案过程自觉做到公正廉洁、规范严谨、主动作为、依法履职。加强互联网+督察工作,充分利用网上督察系统开展工作。对发现的群众意识淡薄,推诿扯皮、办事不公,甚至伤害群众利益问题,不护短、不回避,严肃查处,坚决问责。

您的满意,我很在意!

为了及时了解您在办理公安业务中的感受,在公安机关办理业务后收到回访短信时,请您一定积极回复,您的满意是对我们的鼓励和支持,您的不满意会让我们明确努力方向。 守护您的平安、期待您的满意滨州公安永远在您身边。

责任编辑:宋静涵

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