新春走基层|除夕是他们在守护滨州千家万户的温暖

滨州日报/滨州网讯 2月4日，2019年春节除夕。随着夜幕的降临，滨州城区华灯初上，璀璨的烟花，铿锵的爆竹此起彼伏，迎接着新春的到来。在家家户户团团圆圆在温暖的家里过年的时候，为城市千家万户负责供暖的热力公司是一个什么样的工作状况？记者走进滨州热力公司值班现场一探究竟。

张灯结彩的供热公司，洋溢着浓厚的节日气氛

晚上8:00左右，记者来到位于黄河十一路、渤海四路交叉口附近的鑫谊热力公司暨郭集供热首站。远远的看到四层办公楼顶上的“滨州鑫谊供热”六个霓虹灯大字，门口悬挂着四个红彤彤的灯笼，春节浓厚的喜庆气氛迎面而来。大门玻璃上“辛苦我一个、温暖千万家”标语，宣示着鑫谊供热人的职业坚守。

热线客服人员，热情、耐心的接受用户咨询

在二楼供热值班室，4名热线客服值班人员、2名郭集供热站值班人员和1名自控平台值守人员依次排列，按照各自分工忙碌着。一进门，热线客服员张云英正在打电话：“您好，您刚才反映的问题，解决的咋样了?”“抢修人员早就来了，正在修理，马上就好了。谢谢您们！”放下电话，她说今天下午18：30左右，建翔小区有家用户拨打热线电话，反映卫生间暖气管线漏水，请求帮助。在及时向用户提供了抢修队伍电话后，她这是在回访客户，看看问题解决的咋样了。刚才客户在电话里对于供热公司和抢修队的服务表示很满意，抢修队早已经赶到，正在抢修中。

张云英介绍，春季节期间公司热线值班人员人数和平时一样，早晨7点到夜间23点，有4名值班人员，夜间23点到早晨7点有1名值班人员，确保24小时有人能随时接听处理用户电话。为了做好春节期间的热线电话服务，公司要求客服人员接听电话时要更加热情，急用户之所急、想用户之所想，实现用户投诉-热线派单-供暖管家接单-现场处理-回复热线-热线回访用户的闭合式管理模式，确保件件投诉有落实、有回应，问题得到及时妥善处理。

检测电机温度，确保安全运行

郭集供热站当晚值班人员是班长刘英龙和组员张晓伟。刘英龙介绍一个班2个人，执勤时间为12个小时，他当晚是负责从晚上20点到早晨8点。每个班的任务是负责供热站的安全运行，除了在值班室通过电脑屏幕进行监控，2名值班人员每小时要到配电室、设备间和换热间进行现场巡检，值班期间整理打扫一次卫生，并做好记录。配电室打扫卫生，要注意不能沾水，主要是防止、清除灰尘。配电室巡检，主要是查看开关、接头，注意电压、电流。设备间和换热间巡检主要是查看水箱、补水泵、循环泵、除污器，注意液位、压力、温度、流量、震动频率等参数，根据巡检情况确定是否需要及时调整阀门，每次巡检参数和调整情况都要准确记录。

供热值班人员，认真填写值班记录

自控平台值守人员每个班一个人，当晚值守人员是刁志刚。他指着办公桌前的两个电脑屏幕，介绍说大唐热电和滨化热电两个热源以及5个供热首站、163个混水（换热）站点的各种参数都会在屏幕上显示出来。根据设定的参数，如果温度、流量出现异常，会实时显示报警，并且自控平台会自主进行调节。自控平台调节不了的故障，值守人员会及时联系供热管家，派人到现场处理。

郭集供热站值班站长吴滨介绍，除了供热值班室这些人员，还有20名供热管家分布在市区，实行24小时值班。如果接到用户投诉，供热管家会根据分片负责的区域及时（最长不超过半小时）到达服务现场，提供专业高效的服务，妥善解决用户供暖问题。另外还筛选了两家有实力、有信誉的维修队伍，为热用户提供个性化、系统化服务，例如各用热单位院内管网出现跑水、漏水现象，联系抢修队伍后会第一时间赶赴现场，全力保障用户院内供热设施正常运行。

值班巡检，查看换热泵运转振动频率是否正常，并认真做好记录

据了解，为了有针对性的做好春节期间的供热服务，鑫诚、鑫谊两家热力公司节前组织开展了安全排查，对供热首站2 4小时值班，换热站除通过供热控制平台对供热参数2 4小时实时监控外，同时每天安排专人巡检一次，重点排查管道及阀门有无泄露、管道位移等隐患问题，最大限度保证站网安全稳定运行。同时，两家热力公司成立供热应急机构，下设材料、工程、技术小组，明确职责分工，确保事故发生时及时反应处置。供热企业抢修队伍2 4小时值班，抢修人员和器械全部到位，确保快速高效处理供热运行中发生的故障。春节期间，供热工人每天都将坚守在自己的岗位上，放弃与家人团聚的欢乐时光，为千家万户营造一个温暖祥和的新年。