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广而告之

新春走基层|除夕是他们在守护滨州千家万户的温暖

  • 发布时间:2019-02-05 12:23:35  星期二
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  • 记者 郭刚 通讯员 丁慧 报道
  • 来源:滨州日报/滨州网

滨州日报/滨州网讯 2月4日,2019年春节除夕。随着夜幕的降临,滨州城区华灯初上,璀璨的烟花,铿锵的爆竹此起彼伏,迎接着新春的到来。在家家户户团团圆圆在温暖的家里过年的时候,为城市千家万户负责供暖的热力公司是一个什么样的工作状况?记者走进滨州热力公司值班现场一探究竟。

张灯结彩的供热公司,洋溢着浓厚的节日气氛

晚上8:00左右,记者来到位于黄河十一路、渤海四路交叉口附近的鑫谊热力公司暨郭集供热首站。远远的看到四层办公楼顶上的“滨州鑫谊供热”六个霓虹灯大字,门口悬挂着四个红彤彤的灯笼,春节浓厚的喜庆气氛迎面而来。大门玻璃上“辛苦我一个、温暖千万家”标语,宣示着鑫谊供热人的职业坚守。

热线客服人员,热情、耐心的接受用户咨询

在二楼供热值班室,4名热线客服值班人员、2名郭集供热站值班人员和1名自控平台值守人员依次排列,按照各自分工忙碌着。一进门,热线客服员张云英正在打电话:“您好,您刚才反映的问题,解决的咋样了?”“抢修人员早就来了,正在修理,马上就好了。谢谢您们!”放下电话,她说今天下午18:30左右,建翔小区有家用户拨打热线电话,反映卫生间暖气管线漏水,请求帮助。在及时向用户提供了抢修队伍电话后,她这是在回访客户,看看问题解决的咋样了。刚才客户在电话里对于供热公司和抢修队的服务表示很满意,抢修队早已经赶到,正在抢修中。

张云英介绍,春季节期间公司热线值班人员人数和平时一样,早晨7点到夜间23点,有4名值班人员,夜间23点到早晨7点有1名值班人员,确保24小时有人能随时接听处理用户电话。为了做好春节期间的热线电话服务,公司要求客服人员接听电话时要更加热情,急用户之所急、想用户之所想,实现用户投诉-热线派单-供暖管家接单-现场处理-回复热线-热线回访用户的闭合式管理模式,确保件件投诉有落实、有回应,问题得到及时妥善处理。

检测电机温度,确保安全运行

郭集供热站当晚值班人员是班长刘英龙和组员张晓伟。刘英龙介绍一个班2个人,执勤时间为12个小时,他当晚是负责从晚上20点到早晨8点。每个班的任务是负责供热站的安全运行,除了在值班室通过电脑屏幕进行监控,2名值班人员每小时要到配电室、设备间和换热间进行现场巡检,值班期间整理打扫一次卫生,并做好记录。配电室打扫卫生,要注意不能沾水,主要是防止、清除灰尘。配电室巡检,主要是查看开关、接头,注意电压、电流。设备间和换热间巡检主要是查看水箱、补水泵、循环泵、除污器,注意液位、压力、温度、流量、震动频率等参数,根据巡检情况确定是否需要及时调整阀门,每次巡检参数和调整情况都要准确记录。

供热值班人员,认真填写值班记录

自控平台值守人员每个班一个人,当晚值守人员是刁志刚。他指着办公桌前的两个电脑屏幕,介绍说大唐热电和滨化热电两个热源以及5个供热首站、163个混水(换热)站点的各种参数都会在屏幕上显示出来。根据设定的参数,如果温度、流量出现异常,会实时显示报警,并且自控平台会自主进行调节。自控平台调节不了的故障,值守人员会及时联系供热管家,派人到现场处理。

郭集供热站值班站长吴滨介绍,除了供热值班室这些人员,还有20名供热管家分布在市区,实行24小时值班。如果接到用户投诉,供热管家会根据分片负责的区域及时(最长不超过半小时)到达服务现场,提供专业高效的服务,妥善解决用户供暖问题。另外还筛选了两家有实力、有信誉的维修队伍,为热用户提供个性化、系统化服务,例如各用热单位院内管网出现跑水、漏水现象,联系抢修队伍后会第一时间赶赴现场,全力保障用户院内供热设施正常运行。

值班巡检,查看换热泵运转振动频率是否正常,并认真做好记录

据了解,为了有针对性的做好春节期间的供热服务,鑫诚、鑫谊两家热力公司节前组织开展了安全排查,对供热首站2 4小时值班,换热站除通过供热控制平台对供热参数2 4小时实时监控外,同时每天安排专人巡检一次,重点排查管道及阀门有无泄露、管道位移等隐患问题,最大限度保证站网安全稳定运行。同时,两家热力公司成立供热应急机构,下设材料、工程、技术小组,明确职责分工,确保事故发生时及时反应处置。供热企业抢修队伍2 4小时值班,抢修人员和器械全部到位,确保快速高效处理供热运行中发生的故障。春节期间,供热工人每天都将坚守在自己的岗位上,放弃与家人团聚的欢乐时光,为千家万户营造一个温暖祥和的新年。

责任编辑:宋静涵