滨州供暖期临近，请收好这份“供热须知”！

滨州日报/滨州网讯 2019-2020供热季相关集中供热工作陆续展开，滨州日报/滨州网根据鑫诚热力微信公众号发布的内容，将供热时间、收费标准、缴费方式、报停手续、注水试压计划、营业网点分布、常见供热知识进行了缉拿整理，希望对你今冬如期按时用暖提供帮助。

供热时间

根据《滨州市供热条例》规定  市城市规划区居民采暖期起止时间为每年11月15日至次年3月20日。

市、县（区）人民政府根据气象会商情况可以决定提前或者延长供热时间，并向社会公布。

收费标准

按照滨价发【2018】97号文件规定的价格收取热费，如遇价格调整时按照滨州市价格主管部门调价文件规定执行：

1、居民用热价格按22.00元/平方米。

2、商用、办公用热价格按32.00元/平方米。

3、对持有《城市居民最低生活保障证》的居民用户用热价格按15元/平方米。

4、学校、托儿所（含幼儿园）教学设施和学生生活服务设施、社会福利机构、城乡社区居（村）民委员会服务设施等用热，按照有关规定，继续执行居民用热价格。

5、具备热计量条件的小区，执行两部制价格：

居民用户基本热价为6.6元/平方米，计量热价为0.14元/千瓦时；非居民用户基本热价为9.6元/平方米，计量热价为0.20元/千瓦时。

缴费时间及缴费方式

热用户需根据物业通知在10月底之前一次性足额缴纳取暖费，逾期缴费可能会影响用热并产生违规记录，有违规记录的用户应先到鑫诚热力客服中心或各营业厅清理欠费后方可缴纳当年取暖费。

（一）用热单位缴费

1、用热单位需在10月8日—10月30日之前提交用热明细表、报停用户明细表，供热单位对小区用户报停情况进行检查，检查合格后，方可签订供用热力合同、办理缴费手续。

2、个人用户需先到小区物业缴纳热费，超出物业收费期限的可在鑫诚热力客服中心或各营业厅办理缴费业务。

（二）单户缴费

目前可以实现单户缴费的小区有：碧林花园、高速公路养护中心、中海南岸（民政局）、滨州海关、检验检疫局、尚清苑、中海家园、环保家园、驻京办。

1、用户可在2019年10月30日前通过“鑫诚热力”微信公众号查询热号，通过微信公众号、支付宝缴费（详细操作见微信公众号及支付宝在线业务操作指南）。

2、用户可在2019年10月30日前根据热号到建设银行各网点、手机银行、网上银行缴费。

3、用户可在2019年10月30日前到鑫诚热力客服中心或各营业厅办理缴费。

用户报停须知

1、申请报停的条件

（1）具备分户控制的单户；

（2）能单独控制的整栋楼宇。

2、报停申请时间及办理流程

（1）用热单位报停

当年不用热用户（包括热计量用户），需以书面形式到小区物业报停，报停前要先将户内阀门关闭；用热单位在供热前根据报停明细表进行断热。供热单位根据用热单位提供的报停明细表，在供热前做好内网检查，验收合格后正常供热。

（2）实行单户缴费的用户报停

用户需在鑫诚热力客服中心或各营业厅，填写《报停申请表》，并提交相关身份、房产证明，办理报停业务。

用户需通过“鑫诚热力”微信公众号“综合业务”中的“报停申请”模块，填写上传报停信息，办理报停业务（详细操作见微信公众号及支付宝在线业务操作指南）。

*温馨提醒*采暖季未缴费开通用热属于违规用热行为；采暖季已缴费但未用热的计量用户会产生热计量基本费用。

微信公众号及支付宝在线业务操作指南：

供热准备情况如何？注水提温计划

根据公司2019—2020采暖季运行安排，为确保供热管网按时投运，经研究，初步确定管网封口、注水、冷运、调节、提温等时间安排如下：

10月20日—10月26日一级管网注水。   

10月26日—11月9日冷运并结合自控系统进行系统冷调节。

11月5日起开始暖管。

11月7日起一次网开始提温，至11月13日符合运行条件的换热站全线提温，至15日零时达标供热。

热用户可登录山东滨州鑫诚热力官网http://sdbzxc.com/ “在线咨询”→“在线客服1”或“在线客服2”咨询您想要了解的供热相关问题。

热用户也可关注“鑫诚热力”微信公众号，在输入框中直接发送您想要了解的供热相关问题。

在采暖季，我们将为您提供24小时热线服务，如果您家需要供热相关事宜咨询，请随时拨打我们热线电话：0543-5085085 、0543-3401111

营业网点服务

为方便热用户就近办理供热相关业务，公司各营业厅详细地址及联系电话请知悉:

鑫诚客服中心

地址：黄河五路258号

电话：0543-5085085  3401111

政务服务中心

地址：黄河十二路826号二楼

电话：0543-3172377

锦绣城营业厅

地址：锦绣城二期南门东50米

电话：0543-5026600         

德坤华府营业厅

地址：德坤华府南门西100米

电话：0543-5086866

黄河小区营业厅

地址：黄河小区三区南沿街

电话：18906498236

供热管家

为了更好的服务于热用户，公司扩招专业技术强的供热管家在采暖季负责入户服务，帮助热用户解决供热问题。采暖季期间热用户可拨打热线电话查询小区的供热管家信息，也可关注“鑫诚热力”微信公众号或登录鑫诚热力官网http://sdbzxc.com/通过小区名称查询所属供热区域，以便采暖季期间联系热力公司获得供热服务。

*温馨提醒*供热管家入户服务前会出示工作证件并统一穿着带有“鑫诚热力”标识的工装，且供热管家服务不收取任何费用。

供热设施维修服务队

为进一步提升供热服务质量，公司在供热辖区范围内为热用户推荐专业性强、信誉度高的供热设施维修服务队。维修服务队将由公司监督管理，服务内容为负责热用户室内地暖管路或暖气片的清洗及相关配件的维修、更换等工作。

*温馨提醒*维修服务为有偿服务，项目价格不高于现行市场价。

公司名称：滨州市英杰供热服务公司

服务电话：13954328196

公司名称：滨州市煜翔焺辉供热服务公司

服务电话：15006999439

西区集中供热开始注水试压，请您家中留人！

根据鑫诚热力2019—2020采暖季运行安排，为确保供热管网按时投运，经研究，初步确定管网封口、注水、冷运、调节、提温等时间安排如下：

（一）中北线时间安排

1、西首站注水暖管时间安排：  

10月20日—10月26日一级管网注水。

10月26日—11月9日冷运，冷运过程根据沿线管网情况，及时排污、排气，结合自控系统进行系统冷调节。

11月6日开始暖管。

2、西首站所辖区域提温时间安排：

11月7日一次网开始缓慢提温。

11月9日1#站、张八棍站、锦绣城站、公安干校站、大祥站、怡馨园站、奥林水岸站、河畔盛景站、大河新城站、德坤华府站、张八棍二期站、2#站、北中站、体育家园站、市油区办站提温。     

11月10日至尊门第站、南石东站、许家站、湾刘站、中兴绿都站、3#站、人行站、金财苑站、商检局站、4#站、杏林站、美信站、银泰站、丰泽御景站提温。

11月11日技术学院1、2号站、特校站、韵和嘉苑站、风度柏林站、5#站、秦皇郡站、阖裕花园站、圣世嘉苑站、南石二期站、望海站、中海二期站、中海一号站、棕榈湾站、劳动小区站、张课站、新庄站、养老服务中心站提温。

11月12日聚龙站、东尚站、大尚站、开发区实验学校站、规划局站、南街一期站、财富广场站、齐鲁花园站、仁和园站、城市枫景站、福彩站、山柳刘站、新高都站、金御园站、领域尚城站、开发区公安局站、中海酒店站、南街三期站、李肖海站、西海水务站、北街一期、二期站、大高置业站提温。

11月13日中北线各符合运行条件的站全线提温，至15日零时达标供热。

（二）南线时间安排

1、南首站注水暖管时间安排：

10月20日—10月26日一次网注水。

10月26日—11月7日冷运，冷运过程中根据沿线管网情况，及时排污、排气。

11月5日开始暖管。

2、南首站各区域提温时间安排：

11月8日一次网开始缓慢提温。

11月10日6#站、怡华苑站、泰山名郡站、亚泰站、海洋局站、审计局站、市委党校站、新八中站、武警支队站、新湖玫瑰园站、东关站、消防支队站提温。

11月11日渤海中学站、双湖贵苑站、市西安康站、梅贵家园南站、梅贵家园北站、渤海家园站、彩虹佳苑站提温。

11月12日上海世家站、半岛蓝湾站、海通站、信达站、天星站、恒信安康站、教师之家站、馨露馨园站提温。

11月13日南线各符合运行条件的站全线提温，至15日零时达标供热，各站具体温度根据天气、负荷等情况再定。

（三）大唐热电厂所辖站点提温时间安排：

根据大唐线一次网提温时间，预计11月12日书香站、职业学院站、华清园站、华滨站、二十里堡站、安兴站、麒麟阁一期、二期站、新六中站、新河金都站、锦绣城二期站提温。

11月13日各符合运行条件的站全线提温，至15日零时达标供热，各站具体温度根据天气、负荷等情况再定。

（四）各区域注水冷运时间安排：

第一区域：10月25日—27日一号站、学院花园站；10月28日许家站；10月29日华滨站；10月30日锦绣城一期、二期站；10月31日新河金都站；11月1日大祥站。

第二区域:  10月25日—27日2号站，10月27日—10月28日至尊门第站，10月28日—30日北中站 ， 10月30日—31日体育家园站；11月1日市油区办站、商检局站。

第三区域：10月25日—10月28日三号站；10月28日金财苑站、人行站；10月29日丰泽御景站；10月30日—31日四号站、杏林花园站、美信站，11月1日银泰站。

第四区域：10月25日齐鲁花园站；10月26日南街站；10月27日仁和园站；10月28号金御园站；10月29日山柳刘站、福彩站；10月30日—31日城市枫景站、新高都站。

第五区域：10月25日领域尚城站，10月26日南街三期站，10月27日七号站，10月28日北街一期站，10月29日财富广场站；10月30日明日星城站；10月31日北街二期、海通秦皇郡站。

第六区域：10月26日开发区公安局站、尚清园站；10月27日李肖海站、西海水务站；10月28日华晨站、小高站；10月29日中海馨苑站、大高置业站；10月30日中海酒店站、开发区实验学校站。

第七区域：10月25日东尚站、中海一号站；10月26日规划局站、棕榈湾站；10月27日黄河三角洲站；10月29日养老服务中心站、大尚村居站；10月30日—31日聚龙花园站、大尚站。

第八区域：10月25—26日望海花园站；10月27日劳动小区站；10月28日中海二期站，10月29日张课家站、圣世嘉苑站；10月30新庄站；10月31南石一期、二期站；11月1日阖裕花园站。

第九区域：10月25日—26日技术学院一、二号站；10月27日大河新城站；10月28日特殊学校站；10月29日奥林水岸站、韵和嘉苑站；10月30日风度柏林站、河畔盛景站。

第十区域：10月25日华清园站；10月26日书香站；10月27日—28日麒麟阁一期、二期站；10月29日二十里堡站；10月30日安兴站；11月1日—2日新六中站、职业学院站。

第十一区域：10月25日—27日公安干校站；10月28日—30日张八棍一、二号站；10月31日湾刘站；11月1日德坤华府站；11月2日中兴绿都站；11月3日怡华园站；11月4日怡馨园站。

第十二区域：10月25日海洋局站、审计局站；10月26日—27日泰山名郡站、消防支队站；10月28日—30日六号站、亚泰站；10月31日新八中站、武警支队站。

第十三区域：10月25日东关站；10月26日市西安康站；10月27日梅贵嘉园站（北）；10月28日梅贵家园站（南）；10月29彩虹佳苑站、双湖贵苑站；10月30日-31日新湖玫瑰园站、渤海家园站。

第十四区域：10月25日—26日五号站；10月27日天星站；10月28日渤海中学站；10月29日海通站、半岛蓝湾站；10月30日洼于站；10月31日市委党校站。

第十五区域：10月25日教师之家站、胡井站；10月26恒信安康站；10月27日信达站、上海世家站、；10月28日馨露馨园站；10月29日香溪翠庭站、四季花城站。

第十六区域：10月30日胡井村居站。

*注水试压工作视站点建设及用户办理供热手续等情况确定。

具体注水试压时间，请留意所住小区、宣传栏、单元内、楼前、门卫等张贴的注水通知。

注水试压期间请务必家中留人，检查家中的暖气设施有无异常，避免造成财产和人身安全损失。

在注水试压期间，因用户家中无人造成的经济损失将由用户自行承担责任，望知悉。

在此期间，如果您家需要供热相关事宜咨询，请随时拨打我们服务热线电话：0543-5085085 、0543-3401111 热计量电话：0543-5081190

又到供暖季，用热小常识学习起来

一、报停用户注意事项

当年不用热用户（包括热计量用户），需以书面形式到小区物业办理报停手续，报停用户需先将户内阀门关闭；物业负责在供热前期根据报停明细表进行断热。

*温馨提醒*采暖季未缴费开通用热属于违规用热行为；采暖季已缴费但未用热的计量用户会产生热计量基本费用。

二、供热前注水试压的注意事项

每年10月下旬，供热单位陆续对供热管网进行注水、试压，在此期间请热用户注意查看所住小区、宣传栏、单元内、楼前、门卫等张贴的注水通知，并按通知的时间要求家中留人，以免漏水造成损失。

三、热计量用户注意事项

实行热计量计费的小区，根据《滨州市供热条例》及物价局文件规定热费按照多退少补，超支的热用户需要补缴超支费用。

*温馨提醒*超支用户需补缴欠费后方可缴纳当年取暖费，否则不予供热。

四、热计量退费说明

根据热计量退费时限和流程：因用热单位或热用户的原因造成不按期限办理退费手续的，需延期办理。未经用户同意不得将计量费用抵顶物业费或其他费用。

五、热用户室温不高但退费较少的原因

（1）楼宇及单元用热率低，若周围邻居不用热，则导致家中散热量较大。

（2）用户处于顶层、底层、边户等位置，热量通过墙体向外散热，对外传热面大，导致热量消耗较大。

（3）使用的装修材料如果隔热效果较好，也会导致家中温度不高退费较少。

六、用户违规行为的危害

放水的危害：供热管道内要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果；管道内大量失水，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。

私自加泵、加装换热器的危害：加泵是通过加快暖气管中的热水循环来起作用的，但在管网热水流量充足的情况下，加速一家用户暖气管网的热水循环速度，就会相应减缓其他用户暖气管网的热水循环速度，从而降低整个暖气管网的供暖效果。一个单元如果有一户加泵，会导致左邻右舍楼上楼下、甚至整个单元都不热；加装换热器会增大水流阻力，降低水温，严重影响本户及楼道邻居的供暖效果。

未缴费违规用热的危害：单位或者小区的循环水量是热力公司按照缴费面积计算确定的，若私接，相当于水的总量不变却增大供热面积，从而导致缴费面积的循环水量减少，严重影响缴费用户的用热效果，损害缴费用户的利益。

七、暖气不热一般解决办法

（一）家中供水管线热，回水管线不热

1、室内循环差（多见于供暖初期）①压力不够②如是位置不利用户，可能为房屋温度较低，需吸收较多热量③如是顶楼，需排查楼道内自动放气阀（需物业进行放气处理）

2、过滤网堵，需清洗过滤网。清洗时，需先关闭锁闭阀、回水阀门，再进行拆洗。

3、气堵（解决办法）

①地暖：将分集水器上的供水管全部打开，回水管全部关闭。然后在回水管一路一路开启排气，排气位置在分集水器回水顶端排气阀门，排气直至排出的水中无气泡。

②暖气片：上半部分不热为暖气片气堵，在暖气片上端跑风（暖气片上端螺丝为跑风）处进行排气，直至排出的水中无气泡。

4、进回水压差小

5、杂质（解决办法）

①地暖，将分集水器上的供水管全部打开，回水管全部关闭。然后在回水管一路一路开始放水，放水位置在分集水器回水顶端排气阀门，多次冲洗，直至杂质排出。

②暖气片：下部分不热为暖气片堵，打开供水，关闭回水。打开暖气片下端出水处进行排污，建议专业人员操作。

6、清洗地暖（一般出现于多年未清洗地暖的用户）

7、可能有其他用户私自加泵。

（二）家中供水管不热，回水管也不热

1、有未打开的阀门

2、整体不循环，多见于过滤网完全堵塞或其他地方有堵塞。

3、顶层多为主管线自动排气阀故障

（三）家中供水不热，回水热

1、室内供回水管线接反

2、可能有其他用户私自加泵

（四）家中部分管线热

1、暖气水平失调原因（现象为热水走近道，只循环近的管线，不循环远端）

解决办法：

①地暖：关闭分集水器最热的一路（供回水都关闭），打开其他不热的几路进行放水，放水方法为将分集水器上的供水管全部打开，回水管全部关闭。然后在回水管一路一路开始放水，放水位置在分集水器回水顶端排气阀门，直至有热水排出。原不热管线有热感后，将原有最热的一路管线打开三分之一，循环2-3天后，如无问题，分集水器各阀门保持原状。

②暖气片：水平失调多见于并联暖气片，小幅度调节热的暖气片，直至其他暖气片温度平衡。

2、循环慢：多见于串联暖气片，解决办法为清洗过滤网。

（五）热计量小区家中不热

1、回水电动阀门关闭，解决方法：通过调节室内温控面板进行阀门开启。

2、用户设置问题，解决方法：通过调节室内温控面板进行调控。

3、用户查看热计量表瞬时流量（m³/s）进行故障分析，同时需和周边用户进行瞬时流量的数据对比，如数据对比有明显差异，说明家中供暖系统存在故障。瞬时流量0.3m³/s以下，多为过滤网堵塞；瞬时流量在0.3—0.5m³/s，多为管道内气堵；瞬时流量在0.5m³/s以上，多为家中保温效果差。