暖了！15日零时鑫诚热力所辖320个小区达标供热

滨州日报/滨州网讯  11月15日，是滨州市集中供热正式开始的时间。当日零时，鑫诚热力所辖320个小区达标供热，阵阵暖流通过供热管网送到千家万户。

经过前期的部署和调试，鑫诚热力供热管网已全面升温，目前供热主管网供水温度83℃左右，回水温度45℃左右，首日供热面积已达1200万平方米。鑫诚热力人坚守在供热事业的第一线，使“供热平稳开局”成为“标配”。他们用双脚丈量着每一寸供热管线，用责任捍卫着供热运行安全稳定。不畏艰难，为供热管网“看诊把脉”，为守护滨州的温暖奉献自己的力量。

智慧供热，科学调控，实现节能平稳高效供热

2019年，利用“互联网+”技术，公司开展了智慧供热管控平台建设，对185套供热系统进行了升级，搭建了智慧供热管控平台，上线“供热管家APP”，不仅提升了供热优质服务，还大幅度提高了供热运行管理水平，减少了供热管网运行调节的工作量；改变了调节滞后、冷热不均的状况，达到了舒适供热的目的，实现了精准供热，达到了最大限度的节能效果，提高了供热系统的供热能力。

供热管家，有求必应，提供及时贴心周到的服务

鑫诚热力始终坚持以供热服务为核心，以“一人一卡一平台”服务模式为基础，推出“供热管家”服务模式。做到了供热服务管理网格化，供热服务质量标准化，在十六个供热区域设立了供热管家，服务范围覆盖辖区所有用热单位、小区，为热用户提供专业技术指导与完善的上门服务工作，以便更好地帮助热用户解决供热问题。

在线客服，即时沟通，电话倾听用户的合理诉求

对温暖热线的服务规模和服务质量进行了再提升，建设了专职温暖热线室，采暖季期间，设立9个热线坐席，24小时人工接听，保证接听及时、回复高效、回访满意；实现了客服呼叫系统与手机APP联动，使热线工单的派发、接单、处理、反馈更加具备实时性，压缩内部沟通、传递时间，更加充分的服务热用户。

简化流程，一次办好，不断优化管理服务新方法

不断落实优化营商环境行动的改革要求，优化报装流程，精简各类业务的办理材料，深化“一次办好”，不断探索收费管理到户的新方法，为下一步供热配套管理到户做好准备工作。进一步拓宽客户服务的渠道，对客服中心各营业网点、滨州市政务服务中心供热服务窗口等实体窗口的专业服务能力进行定向提升，努力深化一站式标准化服务大厅的改革要求，同时拓宽了服务渠道，依托网络信息化的技术手段，将公司官网在线客服、微信公众号在线客服和QQ在线客服作为供热企业与热用户信息交流的新载体。

集中供热是一项民生事业，鑫诚热力将进一步提升服务质量和水平，以智慧供热管控平台为依托，以区域供热实际情况为基础，以问题为导向，发挥技术和团队优势，发挥部门联动效应，同时探索“区块链+”在供热民生领域的运用，为热用户提供更加智能、更加便捷、更加优质的供热服务。     

采暖季期间，温暖热线24小时人工接听，如有问题可随时致电0543-5085085、3401111。