市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长尹月林                

2021年，市信访局共承担“83”工程及《政府工作报告》重点工作3项，本部门重点工作7项，目前，共完成10项，各项工作任务均按期完成。其中，全市越级访治理、群众满意率等11项指标位列全省第1位；及时受理率，按期办理率，国、省交办重复信访化解率，新增积案化解率等5项指标达到100%。

一、工作平台向下延伸，让群众好办事

广辟民生通道，在全省率先实现102处社会矛盾调处化解中心实体化运行，纪检监察、综治、司法、信访等部门入驻，为信访群众提供一站式服务平台。全市1200处村居（社区）建成“说事拉理室”，6300余名老党员、老干部、老教师、老前辈和老模范“五老乡贤”活跃在信访一线，群众的事情群众商量着办，做到了小事不出村、矛盾不上交。

坚持高位推动，开展市、县、乡三级暖心解难领导干部公开大接访活动，市委、市政府主要领导年内各公开接访3次、调研指导和批示32次，其他市级领导公开接访和调研协调指导120余次，县市区和乡镇党委政府班子参加公开接访3000余次，面对面听取群众心声，破解发展难题，95%以上信访诉求解决在一线。

破除路障藩篱，实施信访事项办理提速增效行动，建立日交办、周调度、月通报机制，实现66个涉访责任部门，信息资源互通共享。信访事项办理平均时限缩短到10天，满意率98.53%。

二、工作重心向下倾斜，把群众事办好

聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情用力，妥善化解各类诉求1.5万件。开展民工工资拖欠、房产领域纠纷、金融集资诈骗等突出问题专项攻坚行动23次，让群众劳有所得、居有所安、损有所止。东尚家园农民工拿到拖欠工钱后的笑容、西城华府业主交房后激动的拥抱、悦海文苑小区孩子们的朗朗读书声，这就是市信访局工作的缩影，也是市信访局为之奋斗的不竭动力。

聚力攻坚信访存量“清零”，对长期未解决的“骨头案”、“钉子案”提请省、市领导跟踪包案化解，2名省级领导包保的16件信访积案，27名市级领导包保248件复杂疑难案件，全部有效化解，切实让群众在每起信访案件完美化解中感受到公平正义和党委政府的温情关爱。滨城区、沾化区、博兴县3个县区获评全国“三无县区”，数量之多列全省第2位，实现我市历史零突破。

坚持用群众方式解决群众问题，在全省率先推行“政府搭台、三方评判、群众获益”的阳光信访听证，与群众共坐一条板凳，当面锣、对面鼓商定解决方案，举办听证会4189次，化解信访案件3770件，信访听证改革经验被列入市委向省委提报的10大优秀案例之一。在全省率先成立人民建议征集工作机构，为群众提供“有话好好说、有话大声说”的平台和机会，畅通渠道开门听取社会各界和人民群众“金点子”、“好办法”，36条人民建议纳入市政府决策范畴，依据人民建议出台市级政策性文件2个，汇聚民智献良策效益显著提升。

三、工作力量向下输送，为群众办好事

积极动员组织社会力量参与，市县两级信访部门组建由人大代表、政协委员、专业律师、社会工作者等1200余人组成的信访智库，提升信访公信力、透明度。组织“政府开放日”活动2次，让信访工作在阳光下运行。市县两级与12家律师事务所签订合作协议，年内累计为2564名信访群众提供法律服务；与8家心理咨询机构建立合作关系，定期参与信访接待工作，同步解决群众的利益诉求和心理诉求，先后有35名信访人走出心理误区，放下历史包袱，回归正常生活。

积极为群众提供帮办服务，把信访服务送到田间地头、送到群众身边、送到百姓心头，深化“群众点单、帮办揽收、全程代跑”的“民情速递”信访新模式，全市共选聘7000余名信访帮办员，走街串巷帮群众排忧解难，把群众对美好生活的向往落实在“家门口”。