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滨州公安出入境:出入有境 服务无境

发布时间:2021-10-24 20:21:28   248103 来源:滨州队长

最简审批事项、最短服务半径、最优服务措施、最严监督措施。近年来,全市公安出入境管理部门始终以便民利民为目标,全力提升办事群众的满意度和获得感。

让群众感受公安服务的温度

今年9月10号,滨州的赵同学与家人带着锦旗赶到滨州出入境接待大厅,对出入境接待大厅工作人员表示真诚的感谢。原来因疫情延误,赵同学原定于9月4日之前收到的香港入境许可签证才刚刚收到,却早已订好下午2点济南飞深圳的航班。情急之下拨打滨州出入境咨询电话进行求助,大厅负责同志了解情况后,立即答复让其带好手续抓紧到大厅办理,保证30分钟内拿到证件。赵同学和家人带着行李从惠民赶到市局出入境大厅时,受理、审核、审批、制证、发证各个岗位工作人员早已准备就绪,立即为其开通“绿色通道”,15分钟就办好了赴香港逗留签注和澳门团队旅游签注,为其按时出行登机、如期返校赢得了宝贵时间。出入境管理支队高效的办事效率令赵同学和父母赞不绝口。

全市公安出入境部门紧跟国家疫情防控政策,倡导“非紧急非必要不出境”,为因紧急事由出国境参加商务活动、出国留学报到时间临近、行前证件遗失等情况的申请人开通“绿色通道”,提供加急办证服务。去年以来,扩大绿色通道办证范围,将原来的5项事由拓展到10项。

为了让群众在办理出入境业务时感受到公安服务的温度,全市公安出入境部门还推出了一系列便民服务措施:

落实异地办证。内地居民可在出入境大厅任一综合受理窗口申请办理“三大证件”,申请手续与户籍地一致,无需回户籍地办理,大大便利了异地就业、求学、养老群众的办证需求,实现了“异地办”、“就近办”、“轻松办”,节省时间成本,减轻群众办证负担。

助推“双向速递”业务。滨州籍申请人在异地工作或者居住,想再次赴港澳旅游,不方便到大厅办理签注手续,在家只需动动鼠标,就可完成签注申请工作,快递公司会主动上门领取证件,并将证件送至出入境管理部门,签注做好后由快递公司再寄给申请人,真正实现“零跑腿”。

持续做实回访整改工作。固定专人定期开展全员电话回访,主动上门与群众进行面对面沟通,改问题、作承诺,促进服务提档升级。

开展特殊时段延时服务。实行工作日午间、周六办证服务、24小时预约咨询,解决群众“分身乏术”之难,有效解决上班族、学生等群体在正常工作时间不便办理证照问题,将服务延伸至八小时以外。

绘制零基础模板助力“一窗通办”。滨州出入境服务大厅对受理事项逐项、逐元素梳理,制定出详细的申请事项受理、审批的“零基础”标准化模板,申请人准备材料更是一目了然,让办事群众一次看明白、一次就填对、一次就能收、一次就能批,实现办证服务“大提速”。

落细帮办代办措施。确定专人为前来办理证件老弱病残孕等特殊人群提供全流程帮办代办等服务,为其提供咨询、指引,简化老年人办证照片采集流程,保留现金支付方式便利老年人、残疾人缴纳办证费用,为特殊群体办证最大限度提供便利。

完善办证大厅服务设施。配备老年人、残疾人常用的救助设备,提供轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、急救箱等便利工具,设置老年人、残疾人爱心等候区,并设置明显标识、标志。

推出上门办证服务。通过出入境专用离线受理设备、电脑加采集设备等方式,实现为急需出国境治病且行动不便的申请人提供登门办证服务,并在第一时间将制作完毕的证件登门送达或免费寄送,切实解决危重疾病申请人到大厅办证困难的问题。

为服务插上信息化的翅膀

在滨州公安出入境24小时自助服务区,自助填写申请表、自助签注、拍照、缴费、取证、出入境记录查询等智能化设备越来越受群众青睐。信息化让出入境业务受理工作更加迅速便捷,群众办证实现“立等可取”,便民利警。目前已在全市11个受理点建成自助服务区,实现了全市出入境窗口全覆盖。

此外,滨州公安出入境部门不断强化软硬件设施配备,深化12367平台建设和运行,7×24小时受理境内外服务对象提出的业务咨询、意见建议等事项,让平台热心服务有温度,诉求回应有速度,便利群众有力度。优化完善“滨州出入境”公众号信息平台功能,为群众介绍便利老年人等特殊群体办理出入境证件的新举措及疫情防控期间的新政策,全方位展示为群众办实事、办好事的举措。申请人在公众号可进行预约办理、证件查询、相关表格下载等服务,同时可通过公众号进行警民互动,提出意见建议,对服务进行评论、留言。

助力滨州营商环境建设

为进一步优化营商环境,滨州出入境围绕压时间、简资料、快审批等环节,尽量让辖区企业少跑路、不跑路,上门送政策、送服务,获得企业一致好评。在滨企业可通过“山东公安出入境政务服务平台”进行线上商务备案,实现网上申报,线下审核,远程备案,无需跑腿。企业商务备案紧急情况及时办结,商务备案手续进一步简化。往来港澳商务单位登记备案办理时限由原规定的10个工作日缩短至3个工作日,如有紧急情况即时办结。企业人员如需赴港澳进行商务活动,办理商务签注的时限由原来的5个工作日缩短为2个工作日,大大缩短办理时限,有效满足我市企业赴港澳商务的出行需求。

“真是太感谢你们了!要不是你们及时办理,我们好多船员可能没办法在规定时间内上船,这可解了我们公司和船员的燃眉之急啊!”新冠疫情发生以来,国际航运对中国海员的需求量增加,滨州某海洋科技发展有限公司为拓展业务,招聘了不少远洋船员。由于部分船员是外地人,需提交的办证材料较为复杂,且办证时间较长,容易耽误船员出海时间。对此,滨州公安出入境管理支队与公司主动对接,了解公司经营状况和聘用派遣情况,研究确定为公司所聘船员开通“绿色通道”,加急办理业务,助力公司发展。该公司表示,出入境支队热情周到服务给公司留下了深刻印象,为公司海员顺利出航、投身国家远洋运输事业提供了支持,对出入境支队表示衷心感谢。

出入有境服务无境

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稿 件|耿婷婷 田 原

摄 影 | 徐志强 董 莉

编 辑 | 李 峰

审 核 | 张锦程

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责任编辑:宋静涵

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