滨州日报·滨州网讯 前不久，市人民医院产科护士长付秀花接到了一个陌生的电话：“护士长，您还听得出我是谁吗？我是周花枝的家属！”听他这样一说，付秀花立马就记起来了：周花枝患有卵巢癌，已经手术两次，并多次化疗。
这位家属对付秀花说，“您离开妇科很久了，我找了主任才问到您的电话。我想告诉您，她走了，但没有留下遗憾。我忘不了您，也忘不了您带领的护士团队。你们都是好人，都对病人好。”
这是一位普通的患者家属，在用最朴实的语言表达着自己对付秀花、对护士团队的感激之情。
带领团队打造出“温馨家园”特色服务品牌，成功创建全省优质护理示范病房
从事产科工作前，付秀花在医院妇科工作。2010年全省创建优质护理示范病房活动启动，市人民医院妇科病房率先开展争创工作。期间，付秀花遇到过许多像周花枝这样的患者，她们不论年龄、性别、职位、病情，都渴求解除病痛，渴求亲人和医护人员的心理疏导。
付秀花护理过一位宫外孕并狂躁症的病人。她因宫外孕破裂急症入院手术，但家属的淡漠、旁人的围观，令其没有丝毫安全感，不停地乱喊乱叫。对此，付秀花仔细观察，用心沟通，慢慢地让其有了亲近感。以后的治疗中，病人一有异常，护士们就会找来付秀花。而看到付秀花，听完她的解释后，这位病人就会平静下来配合治疗。
还有一位聋哑患者名叫于银娥，患“子宫肌瘤”入院。刚入院时，由于沟通存在障碍，于银娥“咿咿呀呀”喊着，急得涨红了脸，看到别人不懂她的意思，甚至哭了起来。付秀花尝试着与她沟通，拿出更多时间与其接触。于银娥动手术时，付秀花陪着，帮她脱衣、上床、协助麻醉。于银娥握着付秀花的手，哭了，然后又笑了，她觉得找到了“知音”。
这样的例子还有很多，在付秀花的带领下，护理团队也贯彻“用心服务 用爱经营”的理念，一起助力妇科病房成功打造出特色服务品牌——“温馨家园”。也正因此，市人民医院妇科于2011年3月被评为全省优质护理示范病房。
面对医院发展需要，50岁时放下过往成绩，接受新任务
在市人民医院三级甲等医院评审中，付秀花和团队制作的妇科健康教育视频成了护理工作的亮点，得到了省评审专家的高度认可。之后，医院各科室都借鉴妇科的宣教模式，完善了专科健康教育体系。2010年5月，付秀花被评为全省卫生系统“服务好、质量好、群众满意”服务明星，记三等功，同时获评滨州市三八红旗手、滨州市巾帼建功十大标兵等荣誉称号。
付秀花还担任过二级质控分级护理组长。在护理管理中，她努力钻研专业知识，跑遍全院各个科室，和大家一起分析患者的病情，指导如何开展评估，促进了护理质量提高。
付秀花觉得“管理就是管人”，曾经有位护士知识底子薄，考试经常不及格，经常犯错，付秀花狠下心来没收了她的手机，逼她利用休息时间学习，并经常找她谈心。后来，这名护士的成绩稳步提升，能够胜任妇科的工作。
2015年3月，院领导找到付秀花，提出想把她调入产科工作，担任产科和妇产科门诊护士长。当时，考虑到产科急症多、护理人员稀缺等因素，已经50岁的付秀花心存顾虑。但面对医院发展的需要，她还是接受了调动，扛起了这份重担。
创新开展工作提升科室服务品质，带领团队加班加点学习适应新挑战
就任新岗位后，面对纷繁复杂犹如线团一般的工作现状，付秀花细化每一项工作流程，以身作则带领团队不断前行，让护理工作实现了零差错，产科护理质量也从倒数变为名列前茅。在她的带领下，产科的纠纷少了，回访时得到的表扬和肯定多了。2015年4月份，产科创办了孕妇学校，剖宫产率由60%下降到43%，纯母乳喂养率达85%以上；5月份，科室顺利通过山东省爱婴医院复审。
2015年11月27日，市人民医院家庭化产房——LDRP病房正式启用，这填补了滨州市的一项空白。之后，付秀花又担任了LDRP病房的护士长，一切工作需从零开始。LDRP病房无固定的医师和助产师，护士不同于普通产科和产房，新的工作模式下她们扮演着双重角色，既是助产士又是护士。为保障母婴安全，付秀花领着8名护士加班加点学习相关助产技术。那段时间，她们几乎吃在科里、睡在科里。
病房忙起来时，有的护士夜班上到呕吐晕倒、有的面对压力月经不调、有的孩子生病了照顾不上……但她们从不叫苦，也尽量不请假，只为将护理工作做好。可以说，团队里的所有人为了工作，都克服了重重困难。对此，付秀花看在眼里，并在心里为团队每个人点赞！
正是因为整个团队的齐心协力，科室患者入院人数从开始的27例/月，增加到了现在的125例/月，床位爆满。而付秀花和团队也用一流的技术和优质服务，赢得了社会的高度认可，墙上的一面面锦旗就是最好的见证。
（记者 张猛猛 通讯员 李健生 郭庆花）
