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滨州120:坚守生命的转运线 护航疫情防控最前沿

发布时间:2020-02-14 09:43:31   2434 作者:通讯员 李红霞 来源:滨州日报/滨州网

滨州日报/滨州网讯  “您好!滨州120!病人现在在什么地方,具体什么位置?哪里不舒服?是否有发热?是否去过武汉?是否与湖北来的人有过接触?”

面对疫情,有一群人虽不在救治第一线,但往往是第一个“接触”到患者的人,她们就是滨州市紧急医疗救援指挥中心的120调度员。

“你把性命相托,我必分秒必争。”疫情发生后,市紧急医疗救援指挥中心按照市卫生健康委的部署,积极应对,科学施策,科学设计发热病人调度流程;增设调度人员在岗值班、带班;在保证急救任务及时、高效、准确调度的同时,严格疫情相关信息的登记报送。120调度员除了接听日常的急救电话,还要不断接听群众打来咨询新冠肺炎问题的电话,每日电话总量达2000个左右,工作量大大增加。面对这种情况,调度员沉着冷静,认真仔细地甄别、记录、处理好每一个电话,认真听取群众反映的问题,耐心解答群众疑问,耐心解释相关工作流程,尽力消除他们心中的恐慌。对于发热病人,调度员仔细询问患者信息并做好记录,遇特殊情况,第一时间提醒出诊人员做好防护。值班调度员每天适时将疫情防控工作汇报给中心领导,对于突发情况及时上报,并积极联系各方帮助协调解决。

工作中她们忘记了时间,忘记了劳累,甚至顾不上吃一口热饭,吃饭时间常常一拖再拖。高强度的工作压力,让大部分调度员都出现了不同程度的耳痛耳鸣、下肢浮肿、焦虑等,晚上常常失眠,做梦也经常是电话铃的声音。为减少去卫生间的次数,她们以少喝水来解决,有时刚刚摘下耳机,还没等站起来,电话铃声就响起来了。有时面对一些新情况,如病人焦急不理解、无车可派、电话骚扰等等,也让她们克服了许许多多的无奈和束手无策。

“您好,120,需要救护车吗?您现在是腿受伤了吗?您现在有发热症状吗?您去过武汉吗?”还没等我们的调度人员问完,对方已经是极不耐烦,听到询问他是否去过武汉,更是爆出粗口,大骂我们的调度人员,面对报警者的不理解,调度员韩冰只有耐心解释,平复患者的情绪,按照调度流程进行调度。“调度过程中,我们遇到太多这样的患者了,他们只要求我们赶紧派车就行,不要问这、问那的,有的甚至非常反感我们问他们是否有发热症状,是否去过武汉等问题,我们很多调度员都被报警者骂哭过,忍者泪水还的继续调度车辆。”韩冰这样说。新婚的调度员郭威,听说因为疫情防控需要,每个班次需要增加调度人员,主动取消了自己的婚假,返回到调度岗位,投入到紧张的工作中。“能帮助同事们分担压力,帮助患者得到更快的救治,我觉得比结婚旅行开心。”她说。

在灯火通明的指挥调度大厅,只有响不停的电话铃声和她们忙碌的背影。她们常常笑称自己的工作是“三快”岗,说话快、吃饭快、走路快。当问起她们,时间在这个职业里意味着什么时,她们都会不约而同的回答:生命!

责任编辑:杨孟子
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