普及老百姓“网办”,也是一种能力考验

发布时间:2020-12-21 15:56:06    作者:黄齐超 来源:红网

这些天,长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。为此,长春市社保局在其官方微信公众号迅速回应:1231日前,社保局全员提前1小时上班,中午不间断服务,积极应对业务高峰。社保局呼吁市民尽量多在网上操作,实在不方便用手机办理。(1220日 澎湃新闻网)

大冷的天,市民凌晨排队缴纳社保,的确让人心疼。爆料此信息的微博上了热搜,长春社保局看到后,迅速做出回应,积极应对业务高峰。同时,呼吁市民尽量网上操作。

民有所呼,职能部门有所应,这是良好的互动,让人欣慰。不过,尽管涉事部门采取了措施,市民排队缴社保的现象还短期存在,因为该业务办理时间比较集中。所以,长春市社保局还应采取更为有效的措施。

较之于到办公大厅实地办理,市民网上办理更方便,也不需要凌晨排队。这对市民和涉事部门来说,都是一种高效、便捷的方式。事实上,从20196月起,长春市就开始推行社保“掌上办”,企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。长春市社保局的工作人员称,参保单位和参保人员近90%日常业务,都不用来大厅办。

“网办”明明是又方便又快捷,为什么还有一部分市民到大厅实地办理呢?老年不是办理社保业务的主要群体,所以,老年人玩不转网上办理,被“数字鸿沟”阻拦,这只是微不足道的一个理由。事实上,一部分人之所以不喜欢网上办理,还是一种行为习惯的惯性使然,他们觉得还是在政府的线下大厅办理业务更踏实。从这个角度看,老百姓还需要引导。

一些政府部门,开发了方便老百姓的行政事务客户端、小程序,开通了网上办理业务的渠道,还在支付宝、微信公众号上开辟了办理业务的阵地了;但是,至于老百姓是否网上办理?至于网络渠道的效率如何?他们并不关心。这样一来,到了某项业务聚集期,难免会出现老百姓线下排队、大厅扎堆现象。

因此,政府部门不但要开辟网络办理业务的渠道,更关键的是,还要引导老百姓网络办理,这其实也是考察政府部门服务水平的一项。一些部门在大厅的醒目处张贴“网办”流程,图上指导老百姓网络办理,这也算贴心的服务。可是,对于一些顽固的线下办理者,职能部门还可以将指导“网办”的服务升级,比如耐心讲解网上办理流程,手把手教给老百姓网络办理的步骤,让办事者感受到网络的便捷和高效。

网络办理既免除了排队等候之苦,也提高了办事效率,何乐而不为呢?普及老百姓“网办”,也是职能部门服务水平、行政能力的体现。当一部分市民不愿走网络渠道时,工作人员不妨在服务大厅的自助端手把手指导,让民众喜欢上便捷、高效的网络渠道。


责任编辑:程海莉

网友评论 0条评论

时评热论