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广而告之

滨州市人民医院产科护士长付秀花: 优质护理服务赢得患者点赞

  • 发布时间:2017-09-08 11:56:16  星期五
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  • 记者 张猛猛 通讯员 李健生 郭庆花
  • 来源:滨州日报·滨州网

滨州日报·滨州网讯 前不久,市人民医院产科护士长付秀花接到了一个陌生的电话:“护士长,您还听得出我是谁吗?我是周花枝的家属!”听他这样一说,付秀花立马就记起来了:周花枝患有卵巢癌,已经手术两次,并多次化疗。

这位家属对付秀花说,“您离开妇科很久了,我找了主任才问到您的电话。我想告诉您,她走了,但没有留下遗憾。我忘不了您,也忘不了您带领的护士团队。你们都是好人,都对病人好。”

这是一位普通的患者家属,在用最朴实的语言表达着自己对付秀花、对护士团队的感激之情。

带领团队打造出“温馨家园”特色服务品牌,成功创建全省优质护理示范病房

从事产科工作前,付秀花在医院妇科工作。2010年全省创建优质护理示范病房活动启动,市人民医院妇科病房率先开展争创工作。期间,付秀花遇到过许多像周花枝这样的患者,她们不论年龄、性别、职位、病情,都渴求解除病痛,渴求亲人和医护人员的心理疏导。

付秀花护理过一位宫外孕并狂躁症的病人。她因宫外孕破裂急症入院手术,但家属的淡漠、旁人的围观,令其没有丝毫安全感,不停地乱喊乱叫。对此,付秀花仔细观察,用心沟通,慢慢地让其有了亲近感。以后的治疗中,病人一有异常,护士们就会找来付秀花。而看到付秀花,听完她的解释后,这位病人就会平静下来配合治疗。

还有一位聋哑患者名叫于银娥,患“子宫肌瘤”入院。刚入院时,由于沟通存在障碍,于银娥“咿咿呀呀”喊着,急得涨红了脸,看到别人不懂她的意思,甚至哭了起来。付秀花尝试着与她沟通,拿出更多时间与其接触。于银娥动手术时,付秀花陪着,帮她脱衣、上床、协助麻醉。于银娥握着付秀花的手,哭了,然后又笑了,她觉得找到了“知音”。

这样的例子还有很多,在付秀花的带领下,护理团队也贯彻“用心服务 用爱经营”的理念,一起助力妇科病房成功打造出特色服务品牌——“温馨家园”。也正因此,市人民医院妇科于2011年3月被评为全省优质护理示范病房。

面对医院发展需要,50岁时放下过往成绩,接受新任务

在市人民医院三级甲等医院评审中,付秀花和团队制作的妇科健康教育视频成了护理工作的亮点,得到了省评审专家的高度认可。之后,医院各科室都借鉴妇科的宣教模式,完善了专科健康教育体系。2010年5月,付秀花被评为全省卫生系统“服务好、质量好、群众满意”服务明星,记三等功,同时获评滨州市三八红旗手、滨州市巾帼建功十大标兵等荣誉称号。

付秀花还担任过二级质控分级护理组长。在护理管理中,她努力钻研专业知识,跑遍全院各个科室,和大家一起分析患者的病情,指导如何开展评估,促进了护理质量提高。

付秀花觉得“管理就是管人”,曾经有位护士知识底子薄,考试经常不及格,经常犯错,付秀花狠下心来没收了她的手机,逼她利用休息时间学习,并经常找她谈心。后来,这名护士的成绩稳步提升,能够胜任妇科的工作。

2015年3月,院领导找到付秀花,提出想把她调入产科工作,担任产科和妇产科门诊护士长。当时,考虑到产科急症多、护理人员稀缺等因素,已经50岁的付秀花心存顾虑。但面对医院发展的需要,她还是接受了调动,扛起了这份重担。

创新开展工作提升科室服务品质,带领团队加班加点学习适应新挑战

就任新岗位后,面对纷繁复杂犹如线团一般的工作现状,付秀花细化每一项工作流程,以身作则带领团队不断前行,让护理工作实现了零差错,产科护理质量也从倒数变为名列前茅。在她的带领下,产科的纠纷少了,回访时得到的表扬和肯定多了。2015年4月份,产科创办了孕妇学校,剖宫产率由60%下降到43%,纯母乳喂养率达85%以上;5月份,科室顺利通过山东省爱婴医院复审。

2015年11月27日,市人民医院家庭化产房——LDRP病房正式启用,这填补了滨州市的一项空白。之后,付秀花又担任了LDRP病房的护士长,一切工作需从零开始。LDRP病房无固定的医师和助产师,护士不同于普通产科和产房,新的工作模式下她们扮演着双重角色,既是助产士又是护士。为保障母婴安全,付秀花领着8名护士加班加点学习相关助产技术。那段时间,她们几乎吃在科里、睡在科里。

病房忙起来时,有的护士夜班上到呕吐晕倒、有的面对压力月经不调、有的孩子生病了照顾不上……但她们从不叫苦,也尽量不请假,只为将护理工作做好。可以说,团队里的所有人为了工作,都克服了重重困难。对此,付秀花看在眼里,并在心里为团队每个人点赞!

正是因为整个团队的齐心协力,科室患者入院人数从开始的27例/月,增加到了现在的125例/月,床位爆满。而付秀花和团队也用一流的技术和优质服务,赢得了社会的高度认可,墙上的一面面锦旗就是最好的见证。

(记者 张猛猛 通讯员 李健生 郭庆花

责任编辑:宋静涵