专访郭学兵：滨州奔驰车主可享全球统一品质高端服务

滨州日报·滨州网讯  随着人们生活水平的提高和观念转变，如今汽车不单纯是交通工具，同时也成为身份的象征。在众多汽车品牌中，梅赛德斯奔驰无疑是尊贵的典范和象征。在滨州，位于高新区小营街道虎跃三路的利星行（滨州）汽车销售服务有限公司是滨州颇具规模的奔驰经销商。用公司总经理郭学兵的话说，利星行来到滨州，就是要让滨州车主享受全球统一品质的高端服务！

新车停放在专属停车场，为客户提供特色“蹲式服务”

“‘修身、齐家、治国、和天下’是利星行的企业文化，也是每一位利星行人对自身的要求，”从事汽车销售行业18年的郭学兵表示，“利星行奔驰追求人、车、生活的和谐统一。”

“奔驰象征着成熟、稳重，更讲究舒适性和安全性，适合商务人士驾驶。”之所以选择销售奔驰，郭学兵认为：“销售首先是选择品牌，奔驰的客户人群更多的是高端商务人士，他们更加注重舒适性和安全性。在注重舒适感和安全性的同时，奔驰融入了时尚感和科技感，成为深受成功人士和年轻人喜爱的品牌。其次选择利星行，是因为企业文化氛围非常浓郁，注重人才培养和人才库建设，立志做百年企业，对于个人的职业成长非常有帮助。”

据了解，利星行（滨州）汽车销售服务有限公司隶属于香港利星行集团，是滨州为数不多的外企汽车经销商。利星行集团作为全球梅赛德斯-奔驰授权的经销商集团，在全国82个城市中有107家经销商，门店共146家，员工16000多名。

利星行奔驰滨州公司占地17000平方米，从远处看，巨大的玻璃外墙与奔驰标志性的三叉星徽格外引人瞩目。不同于其他4S店将车辆在院内停放的做法，利星行公司三楼设有专属新车停车场，这样既能保证停放更多的车辆，又能保证车辆安全。近百辆全新奔驰整齐划一地停放在2000多平方米的停车场，车辆上下楼全部“乘坐”电梯。

展厅内，各系奔驰车型在灯光照射下熠熠生辉。记者观察到，无论是顾客在查看车辆内饰，还是在休闲区等待，利星行员工为客户提供服务时，全部采用半蹲姿势。据了解，原来这是利星行的一大服务特色——“蹲式服务”。

“哪怕是一杯饮料，都要做到最好！”郭学兵举例，咖啡豆是从德国进口，用自己的咖啡机磨出来，再提供给客户饮用。

“我们对待客户，最重要就是诚信！”郭学兵介绍，利星行对于用户所有的承诺都会落实到合同上，并保证执行到位，“保证大家在利星行买到放心车”。

在滨州利星行能买到奔驰全系车型

由于授权不同，每个4S店能够销售的车型也不尽相同。但在利星行滨州店，顾客可以买到奔驰全系所有车型。郭学兵介绍，由于利星行集团经销商众多，能够实现资源区域共享、快速外地调车，并同时享受当地购车优惠政策。

郭学兵认为，奔驰不仅是一个汽车品牌，更是一个梦想的标杆。“每个人在不同的人生阶段，其实都有一个奔驰梦，和生活、事业相关。”用他的话说，新一代梅赛德斯-奔驰GLA是入门级奔驰爱好者的首选，它代表了一种动感和生命活力；E级车的准确定位为中国社会中坚力量对目标的锐意进取；新一代梅赛德斯-奔驰S级轿车环抱式海岸线曲线内饰设计象征着成功者的广阔胸襟，体现了车主“引领天下之势”的豪迈；V级车在中国的热销，则可以彰显尊老爱幼、家庭圆满和睦的人生追求。“奔驰真正打动人的不是配置表上的数据，而是与驾驭者精神上达成的某种共鸣。”他说。

车主可享奔驰全球统一品质服务

当车辆出现问题时，强大的售后团队就显得尤为重要。“利星行售后服务水平与国际接轨，拥有德国原装引进的全套检测设备，维修服务中心的技术人员均接受过梅赛德斯-奔驰的专业培训，遵循梅赛德斯-奔驰的全球统一标准。”郭学兵说。

利星行在车辆维修时更注重节约用户宝贵的时间。“我们注重一次修复率，不允许同一问题两次维修。”郭学兵介绍，车辆维修检查要经过初检、中检、终检三个环节，在初检诊断时如果遇到比较棘手的故障，会跟客户协商，在客户允许的情况下可延长维修时间，确保出厂无故障。“除此之外，我们拥有通往德国的专线，可以与德国总部进行远程汽车诊断。”

除了车辆销售，利星行奔驰还热心公益事业。无论是九寨沟地震时的全员捐款，还是利用节假日走访滨州市儿童福利院，用郭学兵的话说，这都是在为利星行“和天下”的企业文化作注脚。他希望能够集合更多志同道合的朋友，将利星行打造成滨州奔驰车主的家，“通过汽车服务，将人、车、生活的理念传播给每一个客户”！