鑫诚热力政务服务中心优秀服务标兵臧传钰：从“新兵”成长为“标兵”

1月14日，在滨州市政务服务中心举行的“市政务服务中心十二月份考核通报会议”中，鑫诚热力公司服务窗口被评为“红旗窗口”，臧传钰在本次考核中获得“优秀服务标兵”荣誉称号。荣誉的获得不仅是市政务服务中心对该公司服务窗口工作的认可，也是对服务窗口工作人员尽职尽责，任劳任怨，全心全意为群众服务工作的充分肯定。

2018年8月份，为贯彻落实“一次办好”的改革要求，鑫诚热力公司在市政务服务中心设立窗口服务岗位，该公司客户服务部臧传钰作为窗口服务人员为热用户办理入网申报、变更信息、报停、签订承诺书等线上业务及信息咨询查询、热线投诉处理及派单等业务。他凭借着求知进取的精神和勤奋好学的毅力，很快适应了服务窗口岗位的需求，并熟练掌握了岗位技能。他始终坚持“您的满意，我们的追求”的工作宗旨，着力尽职履责，让热用户享受到更加快捷便利的服务。据政务中心统计，截止到目前共办理业务150多笔，规定时限内办结率百分之百，群众满意度百分之百。

在窗口服务中，臧传钰沉稳练达、不事张扬、踏实肯干、严谨细致，认真对待每一位热用户，耐心细致地处理每一份业务。面对疑难业务，积极沟通，着力解决；对于热线投诉处理，他晓之以理，动之以情，设身处地的为热用户着想；对于热用户来办理相关供热业务，他认真履行“一次办好”的工作要求，真正做到了“让数据多传输，让群众少跑路”；对于特殊困难无法窗口办结的情况，他急热用户之所急，主动上门服务，为鑫诚热力收获了一个又一个“点赞”。

臧传钰作为优秀服务标兵代表在会议上进行了发言。他在发言中说：“在服务过程中，我一直秉承用户至上的服务理念，始终以用户为中心，以用户需求为导向，深入贯彻落实我公司“您的满意，我们的追求”的服务理念，为用户展现‘鑫诚人’优秀的服务标准。把微笑服务，一次办好等与“鑫诚情，暖宜家”服务品牌创建活动结合起来，优化窗口服务，简化服务流程，创新服务举措，展鑫诚人先锋风采，创热力人优质服务。

一个人映射了一个团队，在鑫诚热力，像臧传钰这样的服务标兵不止一个，他们把热用户当做自己的亲人，正是这份“亲情”的责任感，为鑫诚热力稳健有力的发展筑起一座结实又稳定的基础。