高新区政法委信访科科长刘龙杰：百姓诉求放心上 千方百计解难题

7年的基层工作经历，丰富的实践经验，积极认真的工作态度，求真务实的工作作风，使做群众工作成为了他的强项。从2012年开始，高新区政法委信访科科长刘龙杰将理论与实践统一，宏观上能把握工作方向，微观处能安排得细致周到。

在基层，许多村民因为缺乏法律意识，在信访过程中经常感觉自己受到不公平对待，而村干部有时不能进行很好的解释或耐心的说服，导致了信访积案或者信访人上行等问题产生，这就使得初信初访的解释工作变得十分重要，既要态度和蔼又要解释到位，必须要让信访人心服口服。

小营街道的张某勇、王某香，青田街道刘某等人到信访接待大厅反映低保被取消问题，相关人员不能很好地对信访人进行解答，反映问题的群众对此意见很大。

为此，刘龙杰多次学习低保申请流程和相关政策，向信访人进行耐心解释，使信访人真正明白了低保申请条件，让问题得到了很好的解决。

阳信县林某国在高新区一面粉厂务工，面粉厂拖欠其近三个月工资不予结算。他多次到面粉厂讨要未果，无奈给上级写信。

刘龙杰接到转办信件后，立即与信访人取得联系，信访人十分激动，言语激烈，在安抚完信访人情绪后，详细记录了相关欠薪情况。随后，刘龙杰积极协调劳保中心，与企业对接。经调查，双方存在分歧，林某国因工作失误给企业造成了一定损失，经与双方进一步沟通交流，讲事实摆政策，本着照顾职工的原则，经过多次商谈，双方达成协议，事件圆满解决。

真诚对待每一位当事人，注意倾听每一位当事人的意见和要求，详细了解信访人的诉求，认真查询信访人信访记录，热心帮助每一位当事人解决实际困难，刘龙杰使信访矛盾从源头上得到了预防。

信访人孙某军等17人在高新区辖区内某企业干零工，同惠民县某劳务公司签订劳务合同。年底结算时，却迟迟要不到工钱，信访人多次找到企业和劳务公司进行协商，但问题迟迟得不到解决，孙某军等人无奈只好到信访接待大厅反映问题。

民工工资利益是大事。刘龙杰立即受理了该信访案件，并着手调查了解情况。经调查，该劳务公司早已注销，企业和劳务公司之间存在利益纠纷，劳务公司的负责人韩某也拒不出面协调。临近年关，刘龙杰多方多次协调，最终事情得以妥善解决：民工工资部分由企业现行支付，纠纷部分则通过诉讼解决，孙某军等17人终于拿到工资。

刘龙杰还严格落实“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”和“三到位一处理”的原则，协调有关部门对辖区存在的重点人员、重点事件、重点领域的问题定期进行地毯式排查，做到横到边，纵到底，对重点人员“逐个排查”，重点时期“拉网式排查”，重点地段“反复排查”，重点事件“专项排查”。 

同时，对排查出的问题列出单子，建立台账，边排查边调处。对可能引发越级上访的问题，凡符合政策的，立即解决。暂时不能解决的，列出解决的时间表，并做好解释工作。对信访苗头，靠上做工作，千方百计把问题化解在萌芽状态，防止矛盾激化。