首届“齐鲁最美信访干部”王玉亮：守初心担使命 照亮群众心里的那束光

滨州日报/滨州网讯  他朴素得像一座山，他简单得像一株树，他微小得像一棵草，但他却热情得像一团火，他就是充满了斗志和激情，敢于担当善作为的滨州市信访服务中心副主任、网上信访服务科科长王玉亮。

近日，王玉亮获得山东省首届“齐鲁最美信访干部”。2003年，王玉亮脱掉军装，转业至滨州市信访局，从事一线信访工作，如今已有十九载。“恒念群众苦乐事，心系信访晴雨天。”十九年来，用这句话来形容王玉亮的工作状态，最适合不过了。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”作为信访干部，王玉亮用热心、爱心、善心、公心架起了党和政府与群众的“连心桥”，信访群众把他当亲人，一声“小王”喊得分外亲切；身边同事赞他为“能人”，“工作样板”“改革先锋”“领跑队长”成了他的标签。

近三年来，王玉亮转送、交（督）办网上信访事项22300余件，推动解决22000多件，以实际行动诠释了信访干部“为民解难，为党分忧”的初心使命。十九年来，他先后9次被评为滨州市“优秀共产党员”；9次年度考核被评为“优秀”等次；2004年被评为“滨州市驻京值班先进个人”和“全市信访工作先进个人”，并记三等功；2019年被表彰为滨州市第七届道德模范、建国70周年安保维稳工作先进个人；2021年2月，作为全省5名候选人之一，被省信访局推荐参加全国最美信访干部评选；2021年4月被中央政法委评为“平安卫士”。他所带领的滨州市信访服务中心也节节攀升，战绩不俗，信访事项办理、群众满意度等多项指标走在全省前列，先后获得滨州市2018年度创先争优优秀成果奖、2019年度、2020年度、2021年度连续三年市直事业单位绩效考核先进单位和滨州市2020年度“工人先锋号”等荣誉。

直面矛盾冲在前，为民请命马当先

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”信访群众大多是弱势群体或者心存怨气，一见面经常是“哭声、骂声、埋怨声，声声入耳；难事、烦事、伤心事，事事涌来”。对此，王玉亮不气不恼，不推不诿，他总是说：“谁心情不好了也得找个发泄口，群众能对着我们哭出来、喊出来，就是对我们的信任，如果把群众赶跑了，他们找谁说理去呢？”

近几年，“互联网+”兴起，王玉亮致力于打造“阳光信访”，积极开拓“互联网+信访”新模式，先后为全市10个县（市）区、91个乡镇办、451个部门联通了山东省信访信息系统，开发了全省第一个信访微信公众号，建设了全省第一个视频接访系统，2018年全省网上信访工作现场会议在滨州召开，滨州“网上信访工作模式”得到了国家信访局的好评，并在全省得到推广和复制。2021年以来，王玉亮牵头实施“50050”工程，协调指导市、县、乡三级布点建设了500个网上信访自助服务区，打造滨州“网上信访群众之家”新品牌，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

2015年4月，安徽人赵某与阳信县某公司签订了总价值5.7万余元的供货合同，货到位了，该公司却以各种理由拒不支付货款。5年间，赵某携妻子先后20多次到该公司催要货款未果，仅路费就花了1万余元。这对于本就经济困难的赵某一家来说无疑是雪上加霜。2021年3月25日，赵某在万般无奈之下通过山东省信访局网上投诉平台进行了投诉。3月26日，接到信访人赵某的投诉事项后，考虑到赵某远在安徽并且身患残疾行动不便，王玉亮不等不靠，立即赶赴阳信县开展工作，通过耐心细致的劝说，动之以情、晓之以理、示之以法，不到两天时间，该企业就将欠款打入了信访人赵某的账户。赵某难掩激动之情，逢人便说：“咱老百姓无门无路，但在走投无路的时候，是咱信访的小王给咱找到了活路，你是我们一家人的恩人！”赵某专门给山东省信访局写了一封热情洋溢的感谢信：“为山东省信访厅（局）、滨州市和阳信县信访局点赞，办事之快，效率之高，人民公仆，当代楷模！”这就是王玉亮，一个有担当的信访干部，把党和政府的温暖传递给信访群众，让群众的合理合法诉求得以尽快解决。

心系鸡毛蒜皮事，群众利益大于天

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”王玉亮始终以最饱满的热情投入工作，在别人看来很棘手的信访案件，到他那里驾轻就熟。他经常说：“咱是农民的儿子，咱知道老百姓生活的不易，更能理解信访群众的苦衷。干信访工作一定要懂得换位思考，把群众的事当成家事来办理。”他把群众的网上信访当成家书，经常看到深夜，最多的时候一天阅办80多件。2021年以来，王玉亮牵头办理网上信访事项17553件，及时受理率、按期办理率均为100%。

疫情防控以来，各级信访接待大厅纷纷关闭，王玉亮挺身而出、冲锋在前，带领网上信访服务中心全天候轮流值班，打造了24小时不打烊的网上信访。面对网上投诉激增的现状，他致力在“提质增效”上下功夫，先后起草了《滨州市信访事项办理流程精准把控制度》和《滨州市网上信访事项提速办理工作办法》，实行“520”“210”“315”工作办法，分级分类压缩时限办理，网上信访事项平均办理时间压缩至10天，比法定办理时限（60天）缩短了50天，极大地提高了办理效率。

“触目满是辛酸泪，耳畔常绕疾苦声”，群众的一件小事，一点困难，都让他时刻挂念，寝食难安，一直到事情解决了才放下心。疫情初期，国家信访局转来一封网上求助信。信访人李师傅是河北的一名大货车司机，他和几位同乡跑了几百公里给博兴县某企业送货，不料疫情肆虐，他们被困在博兴县附近的省道上，绕了两天一夜，依然找不到出路，走投无路之时，师傅们发出了求助。接到求助信息后，王玉亮第一个想法就是：“车辆可以滞留，爱心不能滞留，外地人来滨州，咱得让人家感受到滨州的温情和热情。”他第一时间协调博兴县疫情防控指挥部，对随车人员和车辆采取防疫措施，随即联系到货物接收方，引导李师傅一行完成卸货后顺利驶离了博兴县。离滨时，李师傅激动之情溢于言表，用布满老茧的手真诚地写下了评价留言：“我们滞留车辆的问题全部都解决了，感谢政府、感谢党！”

一心只为民生计，不拘一格创新篇

“物不因不生，不革不成。”王玉亮是个闲不住的人，他热爱学习，善于钻研，坚持把先进的信息化技术运用到信访工作中，承担了多项省级试点建设任务，在全省网上信访领域树立了标杆。2021年以来，他创新发展新时代“枫桥经验”，在县、乡、村三级推行信访帮办服务，打造县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）“三级捆绑、一帮到底”的信访服务新模式。全市县、乡、村三级分别成立了信访“帮办”服务中心、服务站、服务点，选聘6560名信访帮办员，覆盖全市4356个村，为群众提供“民情速递”服务，已累计帮办群众诉求1200余件次，办结率达到100%、满意率达到98%以上。滨州信访帮办经验先后在新华社《高管信息》、人民日报内参《中国经济参要》、人民日报、新华网、党建网等重要媒体刊发。

作为一名信访干部，王玉亮每天都要接收来自各地基层群众的诉求，处理群众遇到的各种烦心事、闹心事。他始终坚持本色，不走形、不变样，一年半载或可坚持，但要一干十九年，没有一颗耐心，是坚持不下去的，也是不可能成为一名称职信访干部的。

时光如梭，如今的王玉亮已经是信访战线上的一名“老兵”，信访群众对他的称呼也从“小王”悄悄变成了“王哥”，作为信访工作者，他对信访人的声嘶力竭倾情相陪，对他们的恶言厉色笑脸相迎，追问内心这是为何，那是因为他站得更高，看得更远，他看到了他们强硬背后的无助，看到了不争的事实与法律，看到了最真实的道德与人性，也看到了社会的祥和与安宁。“为党分忧不言苦，为民解难莫等闲。”王玉亮用对信访群众的深情厚谊，用满腔热情和赤胆忠诚践行着一个共产党员的光荣使命，谱写着一曲信访干部爱岗敬业、创新实干的奉献之歌。