【践行社会主义核心价值观】95后定制客运驾驶员书写“铁骨柔情” 一路坚守温暖旅客回家路

编者按：春节慢慢近了，在外游子纷纷踏上回家路，盼望着和许久不见的家人团聚。为了让旅客安全的踏上回家路，无数春运人在平凡的工作岗位上默默奉献。他们中，有日复一日辛劳付出的高速收费员，一个班次服务千余辆车，他们用千余次微笑温暖旅客回家路；还有长途汽车总站长途汽车驾驶员，以及一线工作人员，从业以来，他们没有过过一个完整的节日……今年春运期间，记者走上春运一线的工作岗位，体验春运人的忙碌与辛苦，记录春运的暖心变化。

滨州日报/滨州网讯 1月18日一大早，赵凯旋习惯性的摸到手机，确定滨州和济南均无极端恶劣天气，悬着的心才放松了下来。

他是一名滨州交运集团帮邦行定制客运驾驶员，负责滨州到济南往返的旅客运输。

从业一年多的时间，赵凯旋除了每天定时查看天气外，以及每次出车前检查车辆制动性、灯光、转向等准备工作也形成了习惯。在赵凯旋看来，这项工作看似微小，其实是非常必要的，这也是对车上的每一位乘客负责。

作为定制客运驾驶员，赵凯旋不但要把旅客安全送到目的地，而且在接单时还要和旅客沟通协调，“希望每位乘坐帮邦行的乘客都能平安、准时到达目的地。”赵凯旋说。

“婆婆妈妈”只愿所有旅客安全、准时回家

18日上午10点，赵凯旋便早早的来到第一拨旅客乘坐地点长江五路渤海二十一路，接上三位旅客，他紧接着赶往下一个地点接旅客。上午10点半，赵凯旋接上预约好的旅客，准时出发前往济南。

“每天旅客的乘车地点是不一样的，我们根据旅客的预约情况准时到达地点接送旅客。”赵凯旋说，因此，每天接到订单时，他都会认真的查看每位旅客的乘车地点，做好接送规划。

赵凯旋告诉记者，多数旅客目的地会是飞机场或者高铁站，所以每次接到订单，他都会和旅客电话沟通，确定旅客飞机或者高铁的出发时间，“根据当天天气情况等因素，耐心的和客户解释行车情况。”赵凯旋说，如果他没有把握在飞机或者高铁出发时间赶到的话，他也会根据旅客的意向调节上一班帮邦行。

“从我们反复的和旅客电话沟通，有些人可能会觉得我们‘婆婆妈妈’，但我们只是希望所有旅客能安全、准时的回家。”赵凯旋说。

为了把旅客安全、准时的送到目的地，赵凯旋对自己有很高的要求，不但注意力高度集中，做到“眼观六路耳听八方”，且对行车路线精准掌握，“行车时要眼尖、手活、脚稳，容不得半点马虎，才能安全平稳行驶。”26岁的赵凯旋说。

旅客一句“谢谢”和“辛苦了” 也会让他温暖一整天

今年春运，是赵凯旋第二次参加春运了，由于春运返乡旅客增加，为了减少乘客转乘高铁站的等待时间，他偶尔会根据旅客流量情况由原来一天跑一趟车改为一天跑两趟，虽然工作很辛苦，当把旅客平安送到目的地，他感觉无比欣慰。

“当我们把旅客送到目的地，旅客一句“谢谢”和“辛苦了”，也会让我们温暖一整天。”赵凯旋说，这对他们驾驶员来说，这就是旅客给予的最大肯定。

暖心是相互的，赵凯旋除了日常帮乘客放行李等服务，也偶尔会做一些让旅客感到温暖的事情，“有位行动不变的旅客，曾多次坐过我的车，每次接到他的订单后，我都会把车开的距离他们家比较近的区域，这样他就少走一些路。”

“也有很多旅客不理解的时候，有次，我去接一位旅客，等了十多分钟没来，打电话时总是说快到了。”赵凯旋说，还有其他乘客未接，加上车到点必须准时走，“我就没接这位旅客，后来，他又打来电话质问我，我就耐心的给他解释。”

“春运以来，返乡过程中，偶尔遇到一些雨雪天气，有些老人出站的时候找不到方向，我们到出站口接着老人，帮他忙提着行李箱，老人对我们的服务也非常满意，也减少了子女对老人的担心。”赵凯旋说。

定制专线发挥机动灵活出行优势 保障春运出行可靠性              

赵凯旋在春运期间放弃假期、并取消陪同妻子去医院坐产检，自愿返回春运岗位，“家人对我的工作也很理解和支持。”赵凯旋说，此外，春运以来偶尔会雨雪天气，年龄较大的旅客坐高铁转乘回滨州，在高铁站找不到上车的位置，他就把车辆停放到安全位置，到出站口接旅客并帮助旅客搬抬行李，“这样，不但能减少旅客在春运回家路上的焦虑感，还能减轻了子女一路上的牵挂。”

面对紧张有序的春运，滨州交运集团职工坚守岗位，履职尽责，全力保证春运安全，为春运保驾护航。

在滨州汽车客运总站，司机李师傅提早一个小时就到岗，对车辆进行检修，他告诉记者，这已经是他坚守的第七个春运了，每次春运，他都能感觉肩上的责任很重，只有把每位旅客都能平安送到站，他才能安心过好春节。

还有滨州至冯家城际公交线路上的驾驶员李花臣，自2015年12月份线路开通初期来到公司，多年来一直在冯家线路工作。春运期间气温骤降，他比往常到达工作岗位更早，检查车辆的灯光、转向、制动等，确保车辆技术状况，打扫车辆的角角落落，让每一位乘客感到温馨、舒适。

据了解，春运期间，定制专线充分发挥道路客运“门到门”、“点到点”、“随客而行”、“机动灵活、快速、小批量”的出行优势，极大保障了春运出行的可靠性。

此外，春运期间，全市预计发送旅客300万人次，为做好春运工作，保障乘客安全舒适出行，许多交运人在为旅客的平安有序出行默默贡献着自己的一份力量，温暖旅客回家路他们用温暖和贴心的服务陪伴游子的归途，为春运保驾护航。