滨州经济技术开发区税务局：三项“服务套餐”优化纳税人办税体验

滨州经济技术开发区税务局深入贯彻落实“一次办好”有关要求，牢固树立“以纳税人为中心”服务理念，当好服务纳税人的“店小二”，积极履行服务职能，坚持服务下沉、精准到户，持续优化税收营商环境，推出三项“服务套餐”切实解决纳税人难题，为纳税人提供更加优质、高效、便利的服务，获得纳税人的积极评价。

套餐一：“新手入门”带纳税人办税顺利起步

该局针对新办纳税户法定代表人和财会人员设置了“新手入门”服务。纳服科工作人员介绍：“我们为了让纳税人初步了解纳税义务和各项税收政策等知识，专门印制了《新办证纳税人辅导手册》，在纳税人来办理登记时发放到纳税人手中，并且设置了纳税人辅导登记台账，方便后期组织新办证纳税人集中培训。同时，采取入户辅导的方式，面对面座谈问需问计，及时为纳税人解决问题，帮助个体户或者企业更好经营。”

近期，税源管理科和纳服科工作人员一同前往新办纳税户滨州市高新化工研究所的生产经营地，进行上门“一对一”纳税辅导，为纳税人讲解了税收政策，也对纳税人提出的办税流程问题进行解答。“我们刚开业，在很多方面都不了解，正愁着没个明白人，税务局提供的服务可真是解决了我们当前的难题啊。”纳税人满脸笑容，握着工作人员的手连声道谢。

套餐二：“一窗通办”让纳税人领略税务新速度

“国地税合并之前，我们办理税务登记内容变更要分别提交申请，等待审核的时间也较长，税务机构合并以后，我来办业务只需要报送一套申请资料就行了，省心又省力。”裴森动力新能源公司的办税人员姜建华很是满意。

在全面推行办税事项“一厅通办”的基础上，滨州经济技术开发区税务局加大业务整合力度，针对高频业务、常见问题、服务礼仪、工作纪律、舆情处理、各类服务制度等方面加强培训，进一步推进综合业务“一窗通办”，并实现了“一人一机双pos”，彻底打破了专人专岗限制，纳税人只需“取一次号，排一次队，交一套资料”，即可轻松完成业务办理。

前来办理代开发票的一位纳税人拿着手中的发票高兴地说：“之前在国税窗口缴费之后要去另一个地税窗口缴费，现在合并了，不仅不用跑其他大厅，而且连窗口都不用跑了，这不，分分钟就给办完了。”

套餐三：“精准解答”向纳税人展现税务新面貌

导税台前，一位纳税人把资料递给导税员，问：“您帮我看一下，要办理发票增量是不是需要这些？”导税员一一检查后说：“没错，一看您就有经验，准备的非常全了。”纳税人说：“其实我也是第一次来，但在来之前就打前台服务电话问好了。”

为了全面落实“最多跑一次”、“一次办好”等服务新举措，滨州经济技术开发区税务局加大服务人员培训力度，规范服务热线接听制度，快速响应纳税人涉税诉求和办税疑难，严格执行“一次性告知”、首问责任制等制度。同时，推出“精准导税”服务举措，设置专项导税人员和综合导税人员，以便更精准地辅导纳税人填写涉税资料，解决涉税问题，快速分流业务，提升窗口业务办理效率，确保办税服务厅办税秩序良好，切实为纳税人节省办税时间，提高纳税人满意度。