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彭李构建“城管110”快速反应体系 环卫工人兼职城市管理信息员

发布时间:2018-04-19 09:05:38 浏览量:136 作者:通讯员 林立峰 报道 来源:滨州日报/滨州网

滨州日报/滨州网滨城讯 为打造“管理精细化、执法规范化、服务人性化”快速反应的“110”式执法队伍,彭李综合执法中队多措并举、健全制度、科学设置,积极构建快速反应体系。

建立快速发现机制。在现有城市管理力量基础上,推行“城管+”管理模式,充分发挥滨环城市保洁有限公司环卫保洁管理人员数量多、分布广的工作特点,让辖区160余名环卫工人兼职城市管理信息员。为实现城市管理网格与社会治理网格两网无缝对接,创新“1+7+N”网格化管理模式:将整个辖区设置成一个大网格,按照社区管辖范围分成7个中网格,将社区网格员、小区物业、小区党支部、社区志愿者、社区居民等社会力量动员起来,做到全员参与城市管理,缩短问题发现时间。

建立快速响应机制。设立便民服务热线,专人管理,实现全天候服务。细化网格管理,以新立河为界,分为两大片,按照均衡原则在原来4个分队的基础上增设2个分队,共设6个分队,合理设置管理范围。管理时段全覆盖,在做好日常班的管理基础上,强化早、中、晚的错时值班。做到在任何时段、任何位置,执勤人员都能在规定的时间到达现场,做好现场的取证、调查、处理。日常管理中由综合执法中队管理平台对所有信息(含环卫工人采集的信息、市长热线、市民投诉等)确认、筛查后派发至各分队,各分队收到派件后,应10分钟内到达现场,至迟不超过15分钟。

建立快速查处机制。实行分级负责制,对能即时办结的即时办结,由分队长负责。不能即时办结的上报中队负责人后限时办结,由中队长负责。重大复杂案件中队应提出处理意见,实行重大事项督办,由分管领导负责。该中队还将各分队的办案数量、质量及市民满意度等作为各分队、执勤组评先树优的重要依据。

建立快速反应保障机制。确定“三个一”,切实保障快速反应的运行。明确一套操作流程;推行一种回访制度,就所办理的代表性事项进行回访,倾听市民呼声,并以此为依据有针对性地进一步开展工作,实现由办理一件事项到处理一类问题的拓展与提升;实施一个考核机制。