在城市管理执法过程中，滨城区彭李街道城管执法大队善于换位思考、善做好事，坚持“一把尺子”抓管理，将“服务为先”理念贯穿执法全过程，不仅优化美化了城区环境，而且树立了良好社会形象，提高了辖区群众对城管执法工作的认可度、满意度，提高了彭李城管的社会知名度和美誉度。

“换位思考”，提升城管执法“温度”

辖区渤海九路有一大型广告牌，高有十余米，因设置多年，老化严重，存在一定的安全隐患，属于急需清理的广告牌匾。当执法人员与商家沟通后才知道，商家本来早就想拆除广告牌，只因广告牌体型巨大，自己没有相应的拆除设备，又没有专业拆除人员，怕操作不规范引发次生事故，很是犯难。

得知情况后，执法大队及时帮助联系了专业拆除人员和设备，并组织精干人员全程参与拆除工作，用气割机将广告牌安全切割放倒后，又安排车辆将其运送到安全地带，消除了安全隐患，优化了城市环境。

在执法过程中，彭李城管坚持人性化灵活执法，遇到执法难题加强与商户沟通，通过换位思考，找准问题存在的根源，然后尽力为当事人提供帮助，以此消除管理人与被管理人之间的隔阂，既让执法更有温度，又赢得群众的理解、支持和信任，进而树立起城管人“严格执法、文明服务”良好形象。

善做好事，打造“暖心城管”品牌

不久前，彭李城管执法人员巡逻至黄河七路、渤海十一路时，突遇一起车祸，发现一名伤者躺在马路上，执法队员王冲、许聪立刻上前查看情况，第一时间拨打120电话，并帮伤者联系亲属。120救护车到达后，执法队员又帮忙把伤者抬到救护车上。这一暖心行动，令患者家属深为感激，也被过路群众连声称赞。

还有一次，执法队员巡逻至黄河十二路新立河西路拐弯处时，发现一车辆因老化漏油自燃，引起火灾。执法队员不惧危险，冒着油箱可能爆炸的危险前去救援，用车上自带的灭火器及时将火扑灭，减少了当事人的财产损失，确保了过往人员的人身安全。

彭李城管经常组织执法队员开展多种形式教育培训，重点加强社会主义核心价值观教育，使“文明执法、暖心执法”外化于行、内化于心，增强了队员们服务社会、服务群众的责任感、使命感，全面提升了综合能力和素质。自去年以来，全体队员及时处置突发火灾6起，开展人员救助4次，中高考期间组织开展服务考生活动，“暖心城管”品牌在社会上越叫越响亮。

“一把尺子”“量”出城市洁净美

“服务为先、文明执法的前提是严格执法，只有执法严格，才能使违法行为无处藏身，才能使城市管理更加有序、规范，才能让广大群众享受到城市经济社会发展带来的红利。”彭李街道办事处副主任张梅岳说。

中海天地桥是滨州地标性建筑，晚上游玩的市民较多，流动商贩也多，有的流动商贩会趁执法人员10点半下班后来此违规经营，和执法人员玩“躲猫猫”、打“游击战”。为此，执法大队安排专人加班蹲守，发现一个劝离一个，直至违法经营销声匿迹，彻底解决了流动商贩违规经营问题。

彭李街道地处城市核心区，是市委、市政府驻地，城管大队管理区域34.6平方公里，沿街门店约4500家，执法情况复杂、执法压力较大。

针对执法力量相对薄弱的实际，彭李城管大队科学谋划，将执法区域以新立河为界划分成东西两大片区，然后划分成4个中队，实行网格化管理，为规范严格执法打下了良好基础。同时，实行错时值班制度，每天划分5个时间段开展巡查，每个时间段至少巡查一遍，全天不少于5遍，发现问题及时解决，并把处置情况发至执法派件群。

对于重点区域重点排查，专人盯守，坚持“一把尺子量到底”，杜绝“人情执法”“关系执法”，树立了城管执法在社会上的威信，增强了对违法行为的威慑力。

在去年环保治理行动中，城管执法人员联合机关、社区干部以及食药监、工商工作人员，共200余人深入餐饮店开展拉网式排查，前后利用2周时间敦促643家餐饮企业对油烟设施进行了集中全面改造，整改率达到了100%，受到了社会各界的一致好评。