滨州日报/滨州网滨城讯“国地税刚刚合并，就做出‘一次办好’承诺，原来跑两个部门，备几份材料，等一上午，现在只跑一次、只备一份，几分钟就搞定了，节省了很多时间。”人和咨询的业务员小王笑着说。“一次办好”，就是一件事一次办结，不让纳税人跑第二趟。

打造办税“便捷圈”

为解决纳税人办税来回跑、多头跑、等候时间长、手续繁杂等顽疾，滨城区税务局主动作为，创新服务，推出“三化”新举措，有效降低纳税人时间成本，实现办税“一气呵成”。

优化流程。推行“一窗受理、一厅通办、集成服务”，做到前台后台有序衔接。通过业务授权、职责调整、人员整合等方式将全部简易处罚、审核审批及调查核实等业务事项前置到办税服务厅厅内办理；规范行政处罚自由裁量权，统一处理模式和处罚标准，做到执法一个尺度、服务一个标准。

细化职责。全面推进办税服务厅全职能化、实体化建设，纳税人依申请的涉税事项和税务机关依职权的涉税事项全部实行“一厅通办”，实现“一次办好”全覆盖；局长、业务骨干轮流进驻办税服务厅值班，明确职责范围，做到人员到位、权限到位。

个性化服务。落实首问责任制，以责任驱动效率，确保业务有人办、咨询有人答、疑难有人解；完善导税制度，建立由14名业务骨干组成的导税团队，提供专业化咨询辅导和导税服务；开辟新设企业“一次办好”专区，提供从初次信息补录到发票领用全流程一条龙套餐式服务；推广容缺受理、告知承诺、预约办理、全省通办、错时错峰办税、一对一专办等多种服务方式，加快完善便民服务体系，提高“一次办好”的到位率。

升级网上“快捷圈”

为打破信息孤岛、实现数据共享，着力打造出以“一网通办、一表集成、一次办结”为主要内容的便捷式服务体系，让纳税人办税多走“网路”、少跑“马路”。

优化整合系统。网上涉税业务增加到5类61项，实现涉税事项“一网通办”。开通新办纳税人网上办理三方扣款协议签订及税控设备网上申领渠道，加大增值税发票网上申领推广力度。开发“易代开”支付宝代开增值税电子发票功能，满足自然人开票需求。让“一次办好”再升级，实现“一次都不用跑”。

完善无纸化办税。协调航信、百望两公司设签约岗9个，选拔辅导员14-20名，配备10台外网机、4台内网审核机，轮流培训8200多户纳税人，办理电子签章6273户。目前，95%以上的有证业户从办税服务厅转移到网上办税。

拓展就近“舒适圈”

过去偏远农村纳税人无论代开发票还是申报纳税，到市里办税服务厅要跑上百里，人力、物力、财力消耗很大。现在把网点推至家门口，抬脚顺手就办好了。

服务前移。在税户密集、交通便利的市中心新设立24小时自助办税服务厅，购置自助设备21台，将发票领取、发票代开、设备发行、认证申报、移动办税等五大类18项业务全部纳入到自助办税服务厅中。

拓宽延伸。在辖区10个乡镇（办事处）协税护税办公室配备自助设备，纳税人可就近代开发票、领取发票，建立起“15分钟”办税服务圈，方便纳税人就近办理涉税业务。