滨州日报/滨州网讯 “这下总算找到‘组织’了，以后想为居民出点力、办点事可方便多了！”9月19日上午，在滨城区彭李街道为民社区，刘玉庆老人高兴地说。
“感谢大家的热心支持，正是有你们的参与，我们的会议才进行的这么顺利。”社工苏梦雪说。
原来，刘玉庆说的“组织”，是为民社区组织驻社区的社工和部分社区居民召开“为民议事会”，刚刚协商成立的“为民社区老年爱心互助队”。
会前精心做准备 居民参与热情高
“为民议事会”会前，社工苏梦雪和同事一直忙个不停，精心做着各项准备，整理会议资料、布置议事会场、与社区对接会议所需物资，并为参会的居民准备好茶水等物品。
会前小谈，社工亲切地向前来参会的热心居民打招呼，针对会前居民疑问进行澄清，向居民介绍“为民议事会”内涵。据了解，为民社区有一个由11支文体队伍组成的“文体队伍联盟”，上期“为民议事会”协商议事中，部分文体队的骨干分子和热心居民自发提出的关于建立互助队、爱心队等内容，这次邀请了相关的10位居民前来参会，协商议事之前，大家对上次提议进行了简单回顾。
会议开始，社工向参会居民介绍议事主题、会议流程、活动规则以及角色分工。经过居民的推选，最终在参会的10位居民中选出计时员、记录员、报告员，分别担任我们本次会议的计时、记录和报告工作，这种由居民自主承担任务、自主控制会议进程，社工协助开展的方式更加有利于会议的开展并能够更大程度的带动居民的参与意识。
之后，社工采用‘四宫格’的形式与居民一起完成了自我介绍环节，就是将一张A4纸两次对折分成四部分，让居民将自己的姓名、住址、兴趣爱好和对本次议事会的期望分别写在空格上。在交流展示的过程中，关于红歌队人数过多、人员复杂、不好管理而产生的分队问题再次引起居民的广泛争论，社工适时打断居民讨论，与居民商议后决定单独给红歌队成员就该问题开展一次座谈会，本次会议仍围绕主题进行并尽量不牵扯其他问题，如果在讨论过程中有其他问题的产生，由记录员记录在会后进行针对性解决，这样社工起到了促动、引导作用，让议事不脱离“爱心互助”这一主题。
“我擅长的东西不少，最大的优势是会理发，我老伴头发就是我理，只要人们不嫌弃，我很高兴为人民服务。”
“咱老年大学的成员可以下社区、下养老院，丰富他们的精神食粮和物质食粮，咱自身的价值也得到进一步的实现。”
“身体健康是聪明人，健康长寿是真本事，咱们骨干就要从多方面带动成员健康生活”……
在介绍自己的兴趣爱好与“我能做什么”时，大家争先恐后地将自己的想法写在纸上，参与热情十分高涨。
服务对象再明确 服务更具针对性
随着讨论的展开，不知不觉大家的发言带出多个话题的产生，社工适时拉回到“爱心互助”的主题。
“刚刚大家的回应都很好，带出来很多问题也给出了很多建议和妙招，那咱的服务对象到底是那部分呢？”社工苏梦雪适时抛出问题，大家在一番沉思和热烈讨论后，最终达成了共识，服务对象是那部分“走不出去”的老人，这一部分人群或年老体弱、或重病缠身、或身有残疾，他们行动不便，精神上饱受压抑，因此，多陪伴、多帮助这一群体，尽最大努力提供帮助，让他们感受到精神慰藉和社区的温暖，进而促进社区邻里互助良好风气的形成，真正把为民服务照进现实、落实到每一位居民。
参会人员多才多艺、藏龙卧虎，明确了服务对象，在讨论为服务对象提供服务、提供何种服务时，参会人员结合各自实际，积极有序发言，洗衣做饭、外出代购、理发剃须、电器修理、心理呵护、拍照宣传等等，大家你一言我一语纷纷亮出自己的想法和“妙招”，大家相互交流擅长领域的经验，在交流沟通中表达自己对爱心互助队的热情和信心。
总结成果建团队 带着任务走四方
经过一个上午的协商讨论，在参会居民的集思广义下，最终，确定互助组织的名称为“为民社区老年爱心互助队”；确定服务对象为“出不去”的老年人；确定服务理念为“今天我是服务者，明天我是受益者”，号召大家邻里互助、互帮互助，在帮助别人中提升自身价值，在为他人带去温暖与关爱的同时快乐自己、满足自我；确定“三步走”的服务模式：第一步是互助队成员下沉自己所在小区，通过互助队成员集体走访或借助小区党支部和网格员的力量发现问题和找准服务对象。第二步为针对服务对象和面临的主要问题，确定服务提供对队员（暂定以本小区队员为主）。第三步，列出计划，明确时限，由具有相关技能特长和能力的队员提供相应服务，确保服务的针对性、有效性、连续性。
现场，通过大家一致推荐，推选出“为民社区老年爱心互助队”队长为李宝华，副队长为刘玉庆，宣传技术员、基础维修技术员、健康与保健宣传技术员分别为杨振英、王玉国、边凤池，提高了团队的组织性、规范性。
“互助队成立了，作为爱心互助队队长，我有时间、有信心、有能力带领队员们热心服务居民，把爱心互助队打造成‘人人为我、我为人人’的‘爱心之家’。”“为民社区老年爱心互助队”队长李宝华对互助队前景充满了信心。
会后，队员带着对互助队成立的美好祝愿，肩负着寻找符合条件的服务对象、并提供相应的互助服务内容等任务满意离开会场。
据了解，结合全国社会治理和服务创新试验区建设，前期，彭李街道到浙江杭州对标学习，引入“红茶议事会”，结合社区实际和居民需求，不定期开展居民协商议事，推行“为民议事会”，通过专业社工力量介入，教会居民如何为共同的目标开会，明确议事规则，取最大公约数，形成事件处理有效机制，达到居民议事效果。截至目前，共组织了10余场居民议事会，实现了真正意义上的民主协商，促进了社区居民自治。
