惠民：标准化帮办代办服务企业“零距离”

近年来，惠民县行政审批服务局着眼于全县经济社会发展大局，正确把握相关方针政策，依托政务服务大厅、各镇（街道）、社区等基层便民服务中心，结合政务服务“一窗受理”改革，多措并举打造全方位、全领域的标准化帮办代办服务，为全县经济发展提供强有力的政务服务保障。

突出投资项目“全流程帮办代办”。为更好地开展工作，该局推出“三心”服务法：主动服务彰显“热心”。积极主动为企业、项目考虑办什么、怎么办。对全县省市县重点投资建设项目逐一上门走访，面对面征求企业意见，摸底企业潜在帮办代办需求。做到受理前服务指导最优，精准施策彰显“细心”。逐个项目建立服务台账，实行一企一策一档，提供个性化服务。将新落地“双招双引”项目纳入项目服务微信群，提供全天候咨询指导服务，量身定制办事流程和审批事项清单，专人全程跟踪，协助准备各个阶段申请材料，并安排两名帮办代办员提供录入代办服务。全程帮办彰显“恒心”。重大投资建设项目建设周期长，手续多，环节复杂，帮办代办员全程贴心帮办，持之以恒提供专业化帮办代办服务。截至目前，已为120余个省市县重点投资建设项目提供帮办代办服务。

拓展政务大厅“全领域帮办代办”。印发《关于在县政务服务大厅实施全领域全流程帮办代办改革的工作方案》，成立覆盖政务服务大厅十个服务专区的66人的专兼职帮办代办员队伍，实现大厅内帮办代办工作全覆盖。在大厅显著位置公示十大服务区帮办代办联络员信息，便于企业群众联系。为各服务区印制纸质工作台账，便于记录登记。各服务区结合业务实际情况开展帮办代办工作，社会保障服务区每天派出2名帮办代办员在自助服务机附近值班，帮助群众进行自主缴费工作，提前梳理、引流办事群众；公积金服务区积极上门服务，宣传业务工作；企业开办服务区，成立一窗帮帮团，利用微信群为企业提供24小时咨询指导服务。

加快上下联动“村级帮办代办”。试点先行，示范带动。确定两个基层工作较为扎实的大年陈镇、皂户李镇作为试点单位，先行开展工作。大年陈镇建立网格化帮办代办体系，实现“镇级便民服务中心为枢纽，综合调度全协调；党群服务中心为主体，便民事项全承接；村帮办代办员为基础，便民服务全覆盖”。皂户李镇以新的便民服务中心启用为契机，实现基层服务站所全进驻，为群众提供“一站式”服务。分工明确，两级联动。县工作专班制定全县村级帮办代办事项参考清单，供各镇办参考使用，统一设计、制作村级帮办代办员工作证件及台账。各镇办负责村级帮办代办员的选拔任用及相关信息的公开，便于群众知道“找谁办、哪里办、办啥事”，同时积极组织各种培训和宣传活动，提升帮办代办员的业务能力，扩大群众知晓度。亮点纷呈，合力推动。在试点镇开展工作的基础上，其他镇办结合本地实际，创新村级帮办代办工作。石庙镇在安置区白鹭新村专门设置帮办代办点，安排专职帮办代办员服务合村并居安置点群众，确保群众搬迁上楼后的生活水平“更上一层楼”；清河镇结合本镇的“星火”平台，以“信息化”为支撑，扩大帮办代办员范围，一个帮办代办员负责一个“微网格”，为网格内的群众提供“精细化”帮办代办服务。

“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”下一步，惠民县行政审批服务局将继续通过加强帮办代办人员培训、建立统筹协调制度、加强新闻宣传推广、定期组织检查落实等措施，多措并举、多管齐下，全力打造“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，打造行政审批“惠民速度”。