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发布时间:2022-06-28 17:39:49   32527 作者:通讯员 李新秀 杨梦晓 报道 来源:滨州日报/滨州网

滨州日报/滨州网讯 阳信县行政审批服务局立足企业、群众需求,以坚持优质高效服务、打造一流营商环境为落脚点,全面落实政务服务“好差评”工作,创新实施“问需、问计、问效”服务方式,请群众参与、让群众监督、由群众评价,完善以评促改机制,推动政务服务工作提质增效。

坚持问题导向,“问需”畅通评价渠道。通过广泛收集民意、倾听民声,形成全方位、多维度、立体化的评价格局。依托山东政务服务网、一体化自助服务终端,开展线上服务“一事一评”。利用点击窗口评价器、扫描桌面“爱山东”APP二维码等方式,做到线下服务“一次一评”。今年以来,全县共汇集“好差评”数据440155件,总体好评率达100%。

坚持目标导向,“问计”直面群众诉求。向群众“讲”政策,让群众“享”成果的同时,在纾困解难、疏通堵点、改革创新上主动“开门问计”。设置“办不成事”反映窗口,听群众“说”意见,请群众“评”服务。在政府与办事群众间搭建起简便、高效的交流沟通平台,实现反映窗口与政务服务“好差评”的助力互补,发挥企业、群众监督作用,全面精准了解群众诉求,针对性地改进提升政务服务。

坚持结果导向,“问效”完善回访机制。对群众反映的问题,及时进行限期整改,专人负责全程跟踪,做好电话回访、上门回访,形成“评价、反馈、整改、回访”的全流程闭环工作机制。针对“差评”事项,做到件件有整改、事事有回应,形成群众积极参与评价、敢于做出评价、评了就有用的社会共识,使办事群众成为改革的监督者、推动者、受益者。截至目前,群众主动评价率为100%。

阳信县行政审批服务局深化落实政务服务“好差评”制度,充分发挥其积极作用,将企业、群众评价转化成改进工作的指向和动力,不断强化服务意识,提升服务品质,推动政务服务工作实现新突破、取得新成就。

责任编辑:宋静涵

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