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发布时间:2021-07-29 16:00:06   4080 作者:通讯员 郭玉栋 来源:滨州日报/滨州网

无棣县以坚定不移持续深化“放管服”改革优化营商环境为抓手,践行以人民为中心的发展思想,推进政务服务便民化改革向基层延伸,提升基层政务服务水平和管理效能,推动基层治理体系和治理能力现代化,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

指导统筹协调相结合,推进政务服务标准化建设。指导12个乡镇便民服务中心、77个村(社区)便民服务站点开展标准化建设,所有镇街便民服务中心全部按照“六有一能”标准进行建设改造和完善,实现标准化、便民化。

人员培训理论实践相结合,实现服务队伍专业化。组织业务骨干分别赴京津冀、枣庄、临沂、淄博、菏泽等地开展了4批次的考察学习,学习了先进的理念及经验,形成了《关于到海兴、枣庄、临沂、淄博等地考察学习便民服务标准化情况的报告》,起草了《无棣县镇级便民服务中心政务服务“一窗通办·一次办好”改革实施方案》,宏观上加快了政务服务向基层延伸的步伐。完成与纪委、营商环境建设监督局对镇街的督导,特困人员供养给付、烟花爆竹经营(零售)许可等51项事项已全面下沉。

线上线下相结合,助力政务服务模式创新化。全县12个镇(街)共自建政务服务事项2595项,完成流程配置2595项,同步在政务服务网展示;完成无棣县行政审批服务局366条依申请事项,2525条申请材料的精细化梳理,形成电子证照、数据共享、电子签章(名)事项清单;完成全县497个行政村的网上政务服务站点角色和用户名的建立,完成2485条事项清单标准化梳理,及时配置“山东省政务服务事项管理系统”自动对接到“滨州市公共服务网络运行系统”的政务服务事项。

监督考核相结合,力促服务水平高效化。健全政务服务“好差评”制度,完成了自建系统的修改完善,窗口互助终端高频使用,实现线下线上评价有机融合;实现了投诉渠道畅通。安装了意见箱,公布了投诉电话、邮箱,设置了投诉处理平台,公示了“政务服务及营商环境社会监督员”信息,通过多渠道、多方位对政务服务“好差评”进行广泛宣传,不断提升社会知晓率和群众参与度,全面接受社会监督,确保评价全覆盖。实行政务服务工作通报机制,实现及时投诉督办及投诉结果科学运用。严格落实首问负责、限时办结等制度,全面提高办事效率和服务质量。截至目前各乡镇政务服务事项评价率93%,群众满意度99.9%。

责任编辑:宋静涵

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