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发布时间:2021-09-03 19:39:25   5348 作者:通讯员 郭玉栋 来源:滨州日报/滨州网

今年以来,无棣县深入实施“一窗受理·一次办好”改革,聚焦企业、群众反映强烈的办事繁、办事难、跑腿多等“急难愁盼”问题,大力推行关联事项“一链办理”,以企业、群众眼里的“一件事”为目标,以与企业经营、群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项为重点,按链条优化整合分散在不同部门的关联事项,逐一形成“一件事·一链办理”主题服务事项,不断提升政务服务高效化、便民化水平。截至目前,共整合形成“一链办理”主题服务事项220个,精简办理环节47%,缩短申请材料59%,减少跑腿次数64%,办理时限缩短78%,申请表精简归并52%。

对标办事需求,构建精准服务体系

出台实施方案。以群众眼中的“一件事”为标准,贯彻落实上级关于政务服务“一链办理”的相关工作要求,制定出台《无棣县推进政务服务“一链办理”工作实施方案》《无棣县持续深化政务服务“一链办理”工作实施方案》,强化对全县“一链办理”工作的统筹指导。

编制事项清单。聚焦基层量大面广、与群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项,逐项梳理办理依据、办理条件、申请材料、基本流程、办理时限等要素,编制形成“一件事·一链办理”主题服务事项清单220项。

印发服务指南。针对220项主题服务事项,逐一编制服务指南,向办事企业和群众发放5000余套,摆放在政务服务大厅办事窗口1000套。同时,配套编制发布《无棣县“一件事·一链办理”主题服务二维码一次性告知汇编》,让企业群众一扫便知、一看就会。

线上线下联动,搭建全方位服务平台

开设大厅办理专窗。为方便企业群众办理业务,在政务大厅设置“一链办”专窗12个,配置专区指示牌和电子显示屏,申请人提交相关申请材料后,由受理窗口工作人员对申请人提交的申请材料进行形式审查,并按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的审批模式开展审批,切实减少办事群众跑腿次数。今年以来,累计通过“一链办”专窗办理事项300余件。

自建网上服务专区。对照梳理形成的220个主题服务事项,在无棣县政务服务网自建一件事“一链办”专区,企业群众无需到现场即可通过“一链办理审批系统”完成事项申报和审批。今年以来,累计通过“一链办”专区申报事项63000余件。

强化帮办代办服务。围绕打造全省一流“一链办理”政务服务品牌,制定了全程“帮办代办”服务多项举措,对哪些事帮办代办、谁去办、如何办、多长时间办好,逐一明确规定,推出“帮办代办”服务以来,为办事群众提供导引、咨询、帮办、代办、红色志愿等服务约6000余人次,企业和群众办事的便利度和获得感进一步增强。

强化学习宣传,提升多元化服务水平

开展对外交流学习。充分用好“拿来主义”,坚持“走出去”“请进来”,组织业务骨干到先进地区进行考察,进一步解放思想,开阔眼界,学习借鉴对方在“一链办理”方面的先进经验做法,补齐自身服务短板。今年以来,先后组织交流学习活动20余次。

加强业务人员培训。开展“转作风、提效能、强素质、优服务”主题教育活动,举办业务知识大讲堂、业务能力大比武等活动,提高业务人员主动服务、换位思考、有解思维的意识。推动服务流程标准化,增强服务企业群众的素质和能力。先后举办业务培训17次,培训人员230人次。

加大对外宣传力度。充分用好微信公众号、政务服务网、融媒体、窗口公示栏等宣传媒介和平台,围绕“一链办理”适用情形、各种场景应用、如何申报办理等开展广泛宣传,让更多办事企业和群众了解并通过“一链办理”申办业务,最大限度享受新型服务方式带来的便利。

责任编辑:张婵

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