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发布时间:2021-09-08 17:55:03   5817 作者:通讯员 郭玉栋 来源:滨州日报/滨州网

无棣县行政审批服务局持续深化“一窗受理”改革,让办事群众和企业来到中心大厅任意一个窗口可以申请办理所有审批许可事项,“一窗受理”在该县政务服务和办事群众企业中间搭起连心桥,让政务服务更优质更暖心。

持续深化“一窗受理”窗口综合化

在无棣县政务服务中心大厅设置人社、公积金、医保、企业开办等9类综合受理窗口,实行“以前台综合受理为引领、后台分类审批为保障、统一窗口出件为便捷、帮办代办为辅助”的“一窗受理”服务新模式。办事群众企业只需“进一扇门、到一个窗口、填一张表单、交一份材料、只跑一趟腿”就能办成整个场景的业务,群众企业在不同部门、不同窗口之间“来回跑”“反复跑”的现象得到有效解决。

持续深化“一窗受理”办理标准化

制定了《无棣县无差别“一窗受理”业务办理指南》,针对综合受理窗口设置、受理工作要求、审批环节流转、全过程监管等关键流程,提出具体要求,明确工作路径,推进政务服务“一窗受理业务办理”标准化。

持续深化“一窗受理”业务集成化

在打造行政审批服务局跨领域无差别综合窗口“一窗受理”样板的基础上,将工程建设项目、人社、医保、公积金、不动产、司法、发改等27个部门公共服务事项和便民服务事项全部纳入无差别窗口办理,实现“大厅之外无审批”,实现依申请政务服务事项全部进驻实体大厅。

持续深化“一窗受理”事项清单化

为打造一套群众易知,科室易审的审批流程,对“一窗受理”办理事项按照“同一事项、同一标准”的原则,梳理每个办理项的受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、示范文本、受理初审要点、常见问题等内容,共涉及审批事项248个主项、382个子项、704个事项情形,形成《政务服务事项情形颗粒化统计表》,制作“事项情形标准化服务指南”,形成了一套与国脉系统一致、内容详尽的标准化受理流程,为帮办代办和前台受理提供全方位支撑。

持续深化“一窗受理”平台信息化

充分利用信息化手段,强化“一窗受理”技术支撑。根据窗口布置,利用叫号机的智能分流引导作用和多媒体发布系统为无差别“一窗受理”提供技术支撑;建成智慧无棣政务服务平台,平台与山东省政务服务网互联互通,将依申请类政务服务事项全部纳入“一窗受理”服务平台受理,并发布包含无棣县行政审批服务局承办的行政许可及相关事项的办理流程、所需材料、办理依据等要素,规范接口、数据共享标准,统一群众办事线上线下入口标准,让行政审批规范化、标准化,实现政务服务事项的受理、审批实现全链条封闭运行。

持续深化“一窗受理”人员专业化

成立“一窗受理”科室,择优选用服务意识强、业务素养高的业务骨干组成18人的专业化队伍,专职负责“一窗受理”工作。为顺利推进标准化受审进程,先后组织开展10期培训,主要包括职业道德、平台操作、业务技能、政务礼仪等方面,不断积累业务受理经验。实现了受理人员由“专科”变“全能”的转变、窗口服务由“单一型”向“综合型”转变,熟练掌握业务的受理和预审工作。

无棣县行政审批服务局坚持把人民放在心中最高位置的理念,致力于为企业和群众提供规范、便捷、优质、高效的审批服务,随着“一窗受理”持续深化改革,企业群众体会到前所未有的审批加速度,办事便利度得到大幅提升,幸福指数越来越高,真正实现了让政务服务更优质更暖心。

责任编辑:宋静涵

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