滨州日报/滨州网讯  近日，无棣县行政审批服务局工作人员在电话回访中，收到这样一则反馈：“办事过程中明显感觉到办事效率的提升，工作人员的服务态度很好，热情帮助我们，很让人感动。”这是最近办理完成企业注册审批事项的赵先生在电话中对审批工作人员的肯定。

为进一步优化营商环境，提升政务服务质量，完善便民高效的服务体系，无棣县行政审批服务局开展“1+10”常态化服务效能电话回访机制。由驻中心大厅各版块针对前期各自办结的审批事项，按项目类、企业准营类和个人类按照不同比例随机抽取，对市场主体和群众进行电话回访并记录回访情况。回访内容包括窗口工作人员的服务态度、业务能力、廉洁自律情况、跑动次数、办事流程、意见建议等方面。驻中心各版块回访情况统一 报送行政审批服务局服务质量监督室。由服务质量监督室针对通过听取办事人对行政审批工作的反馈，对收集到的合理化建议予以采纳，存在的问题及时督促相关版块或科室进行整改。

回访两个月以来，收集到的意见建议从“希望加快审批流程，缩短时间”“提升工作人员业务能力”等，到现在更多反馈“工作人员业务熟练”“流程较快”，体现了县行政审批服务局政务服务质效不断提升，审批流程不断优化，电话回访的作用有效彰显。

下一步，无棣县行政审批服务局将按照上级相关要求，进一步健全电话回访制度，合理更新回访内容，实现中心大厅群众满意度回访全覆盖，多渠道了解企业需求，辅助提升政务服务“好差评”水平，持续为提高审批质效发挥好督查“助手推手携手牵手”作用。