滨州日报/滨州网无棣讯 近日，无棣县行政审批服务局工作人员在电话回访中，收到这样一则反馈：“办事过程中明显感觉到办事效率的提升，工作人员的服务态度很好，热情帮助我们，很让人感动。”这是最近办理完成企业注册审批事项的赵先生对审批工作人员的肯定。

今年以来，为进一步优化营商环境，提升政务服务质量，无棣县行政审批服务局建立“1+10”常态化服务效能电话回访机制——由驻中心大厅各板块针对前期各自办结的审批事项，分项目类、企业准营类和个人类，按照不同比例随机抽取市场主体和群众，进行电话回访并记录回访情况。

据了解，回访内容包括窗口工作人员的服务态度、业务能力、廉洁自律情况、跑动次数、办事流程、意见建议等。驻中心各板块回访情况统一报送行政审批服务局服务质量监督室，服务质量监督室通过听取办事人对行政审批工作的反馈，对收集到的合理化建议予以采纳，对存在的问题及时督促相关板块或科室进行整改。

下一步，无棣县行政审批服务局将进一步健全电话回访制度，合理更新回访内容，实现中心大厅群众满意度回访全覆盖，多渠道了解企业需求，辅助提升政务服务“好差评”水平。